开通后如何确认会话存档已生效
适用场景
完成开通和授权后，需要确认会话存档是否已经可以正常记录和查看。
功能简介
会话存档是否生效，可以从授权状态、存档员工、应用可见范围、会话内容页面和组织架构同步几个角度确认。建议按顺序排查，避免只看单个页面就判断未生效。
入口位置
- web端管理后台：企业概况。
- web端管理后台：系统设置 -- 企业组织 -- 企业信息。
- web端管理后台：系统设置 -- 企业组织 -- 组织架构。
- web端管理后台：会话内容 -- 存档员工。
可以看哪些状态
| 页面 | 重点查看 |
|---|---|
| 企业概况 | 数据专区授权、账号使用、存档员工、应用可见范围。 |
| 系统设置--企业组织--企业信息 | 会话内容授权、聊天记录存储时长、应用可见范围。 |
| 系统设置--企业组织--组织架构 | 当前页面只展示系统应用可见范围内的通讯录。 |
| 会话内容--存档员工 | 已开通存档的员工、员工会话入口和会话记录是否完整。 |
| 系统设置--权限配置--管理员角色 | 当前管理员是否有会话内容权限和对应数据范围。 |
无数据时怎么排查
| 现象 | 排查方向 |
|---|---|
| 组织架构里找不到员工 | 可能不在应用可见范围内，先调整应用可见范围后同步通讯录。 |
| 存档员工里找不到员工 | 可能未配置为存档员工，可调整存档员工。 |
| 能看到员工但看不到会话 | 检查会话是否在存储时长内、员工是否已产生可存档会话。 |
| 其他管理员能看到，当前管理员看不到 | 检查当前管理员角色权限和数据范围。 |
| 刚调整后仍没变化 | 回到相关页面点击刷新按钮，组织架构无变化可去点击通讯录同步。 |
注意事项
- 存档员工调整主要影响后续会话记录范围，不一定补齐历史会话。
- 组织架构只展示系统应用可见范围内的通讯录。
- 通讯录同步通常需要等待页面提示完成后再复查。
- 管理员能看到的数据受角色权限、数据范围、存档范围和授权状态共同影响。