查看和管理会话文件
功能简介
文件管理页面用于集中查看会话中的文件类消息和通话录音。管理员可以按文件名称、时间、文件类型或员工筛选记录，并从文件或录音进入上下文查看前后聊天内容。
这个页面适合排查文件外发、复核客户沟通材料、查看通话录音记录，或从文件记录回到原始会话。
入口位置
- web端管理后台：「会话内容」 -- 「文件管理」。
操作流程
- 进入"文件管理"页面，在顶部切换"会话文件"或"通话录音"。
- 使用搜索框、时间筛选、文件类型或员工筛选定位记录，点击"查询"可显示结果。
- 在结果表格中可查看文件、发送时间、发送人、接收人或群聊。
- 如需复核前后聊天内容，点击记录右侧的“查看”。
页面区域说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 会话文件 | 展示会话中的文件类消息 |
| 通话录音 | 展示音视频通话录音记录（仅企业版会记录） |
| 筛选区 | 支持名称搜索、时间筛选、文件类型筛选和员工筛选 |
| 表格区 | 展示文件或录音、发送时间、发送人、接收人/群和上下文入口 |
| 分页区 | 支持翻页和调整每页条数 |
| 员工选择器 | 可从存档员工、组织架构、员工标签和离职员工中选择员工 |
常用操作
查看会话文件
进入页面后默认展示"会话文件"。可以通过文件名称搜索，也可以按今日、近 3 日、近 7 日或自定义时间筛选。
按文件类型筛选
在"会话文件"中，可以按全部文件、本地文件、在线文档或微盘文件筛选。筛选后点击"查询"生效。
按员工筛选
点击"全部员工"打开员工选择器。选择一个或多个员工后点击"确定"，再点击"查询"查看这些员工相关的文件或录音记录。
查看通话录音
切换到"通话录音"后，可以按员工姓名和时间范围查找录音记录。录音列表中会展示通话时长，并提供播放、下载和上下文入口。
查看文件或录音上下文
点击表格右侧"查看"，可以打开上下文，查看该文件或录音所在会话的前后聊天内容。
注意事项
- 会话文件和通话录音的筛选条件、分页状态互不影响。
- 如果看不到某些文件或录音，可能与会话存档范围或当前管理员可查看范围有关，可联系超级管理员确认。
- 通话录音页面的搜索框需要输入至少 2 个字符。
- 文件管理用于定位文件和录音记录；如果需要查看完整聊天过程，建议从上下文进入对应会话继续复核。
常见问题
1. 会话文件和会话导出的文件有什么区别？
会话文件用于查看会话中的文件类消息和通话录音；会话导出用于创建导出任务并在下载中心获取导出文件。
2. 为什么文件列表里没有某个文件？
可以先检查时间范围、文件类型和员工筛选。如果仍找不到，可能与会话存档范围或当前管理员可查看范围有关。