查看会话详情与上下文
功能简介
会话详情用于查看某一段具体聊天记录。管理员进入存档员工、员工会话、客户会话、群聊会话、全局消息、全局搜索或文件管理后，都可以从具体会话、消息或文件记录进入会话详情。
上下文用于围绕某条消息查看前后聊天内容，适合复核敏感消息、超时消息、文件外发、通话录音或搜索命中的消息。
入口位置
- web端管理后台：会话内容 -- 存档员工 / 员工会话 / 客户会话 / 群聊会话。
- web端管理后台：会话内容 -- 全局消息，点击任意消息。
- web端管理后台：会话轨迹/风险轨迹/超时轨迹，点击记录即可查看上下文。
- web端管理后台：顶部搜索框 -- 全局检索，点击搜索结果可查看上下文。
- web端管理后台：会话内容 -- 文件管理，点击记录右侧"查看"。
- web端管理后台：风险审计或超时提醒的记录页，也可打开上下文，详见对应模块文章。
页面区域说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 入口汇总 | 存档员工/员工会话/客户会话/群聊会话；会话轨迹/风险轨迹/超时轨迹；全局消息、全局检索和文件管理。 |
| 消息定位 | 从搜索结果、消息行、文件记录或录音记录进入时，会围绕被点击的内容展示前后聊天记录 |
| 上下滚动 | 可继续查看更早或更新的消息，便于确认前后沟通背景 |
常用操作
查看上下文
从全局消息、全局搜索、风险审计、超时记录或文件管理进入时，页面会围绕被点击的消息展示前后聊天内容。管理员可以通过上下滚动继续查看更早或更新的消息。
定位命中消息
从全局搜索进入时，先定位搜索命中的消息；从文件管理进入时，先定位对应文件或录音所在的消息。需要完整复核时，再进入对应会话详情。
结合会话总结
点击"会话总结"后，可以查看当前会话的 AI 总结。总结结果用于辅助理解会话内容，具体判断仍建议结合原始聊天记录复核。
注意事项
- 如果看不到某些消息，可能与会话存档范围或当前管理员可查看范围有关，可联系超级管理员确认。
- 上下文只用于查看当前消息附近的聊天记录；如果需要完整复核某个会话，建议进入对应会话页面查看。
- 文件和通话录音的上下文入口在"文件管理"页面中查看。
- 从全局搜索进入上下文时，搜索结果中的命中消息更适合快速定位；完整会话仍建议进入会话详情继续查看。
常见问题
1. 会话详情和上下文有什么区别？
会话详情适合完整查看一个会话；上下文适合围绕某条消息快速查看前后聊天内容。
2. 为什么从搜索结果进入后只看到部分消息？
搜索结果通常先定位命中的消息。需要完整查看时，可以进入对应会话详情继续复核。