为什么看不到某些员工的会话？

问题

管理员进入会话内容页面后，看不到某些员工、客户、群聊或对应聊天记录。

可能原因

原因	说明
员工不在存档范围内	未开通会话存档的员工，不会产生可查看的存档会话
管理员角色权限不足	当前管理员角色可能没有会话内容相关权限
数据范围未覆盖	角色数据范围可能只覆盖部分部门或员工
部分类型未授权	角色中可能只开通了部分会话类型，例如只允许查看客户会话，不允许查看内部会话或群聊会话
应用可见范围未覆盖	成员不在应用可见范围内时，可能无法正常使用或展示相关能力
存储时长限制	超出当前聊天记录存储时长的历史内容，页面可能无法展示

怎么排查

1. 进入「系统设置-- 企业组织 -- 企业信息」，确认应用授权状态、应用可见范围和存档员工入口。
2. 进入「系统设置 -- 权限配置 -- 管理员角色」，确认当前管理员所属角色是否有会话内容权限。
3. 在角色详情中检查数据范围是否覆盖对应员工、客户或群聊。
4. 检查会话内容权限中是否包含需要查看的会话类型。
5. 进入「会话内容 --- 存档员工」，确认员工是否属于存档员工。
6. 如果仍无法看到，可联系超级管理员核对企业授权、存档范围和管理员权限。

注意事项

• 管理员能看到的数据由角色权限、数据范围、会话存档范围和企业授权共同影响。
• 移动端管理后台不单独配置权限，移动端管理后台入口同样受 web端管理后台角色权限影响。
• 如果只看不到个别员工或群聊，优先检查数据范围和存档范围。