企小码产品介绍

适用场景

首次了解企小码会话管理，想知道它能解决什么问题、主要包含哪些能力时阅读。

功能简介

企小码是面向企业微信会话管理、合规审计和客户服务质检的智能管理核心工具。企业完成应用添加和会话存档授权后，管理员可以在企小码管理后台查看授权范围内的会话内容，并配置风险审计、超时提醒、记录交接、通知推送和员工侧边栏能力。

企小码不是 CRM 系统。它更关注会话记录查看、风险审计与超时处理、员工交接和员工在企微侧边栏中的AI智能能力。

主要能力

能力	说明
查看会话内容	按存档员工、员工、客户、群聊、全局消息、全局搜索和文件管理等入口查看会话。
会话导出	选择单聊或群聊中的会话内容创建导出任务，前往下载中心查看进度，完成授权下载后可查看任务结果。
风险审计	配置敏感词、风险行为、客户流失、群异动等规则，实时查看风险记录和审计。
超时提醒	配置单聊、群聊及首响超时规则，触发后自动推送卡片提醒回复，可查看与审计超时记录详情。
记录交接	为离职或在职交接场景开通历史会话查看权限；接手人在企业微信侧边栏进入"记录交接"查看。
客户管理	查看联系客户、重复客户、流失客户、客户群等信息；智能标签的管理和设置。
通知中心	集中查看风险、超时、日报等通知；通知模板和日报推送在通知设置中配置。
企微侧边栏	员工可在企业微信侧边栏使用会话管理、问答、话术推荐、消息总结、智能标签等能力。

常用入口

• web端管理后台：企业概况--常用入口

• 移动端管理后台：工作台--常用入口 。

首次使用建议

1. 确认企业已添加企小码应用并完成授权。

超级管理员可在企业微信工作台找到「企小码会话管理」应用并点击进入。

进入后，点击「企业概况」页面查看授权状态是否显示为「已授权」状态。

2. 检查应用可见范围和存档员工范围是否正确。

在「概况页」页面查看可查看账号使用情况，若需修改可点击「更改存档员工」「更改应用可见范围」跳转后进行修改。

3. 进入会话内容模块查看存档员工和会话记录。

在企小码管理后台左侧目录，点击「会话内容」-「存档员工」，进行会话内容查看。

4. 根据需要添加和管理员角色。

点击「系统设置」--「权限配置」--「管理员角色」，按企业场景需求为企业设置管理员。

5. 根据需要配置风险审计、超时提醒和通知规则。

在企小码管理后台左侧目录，点击「风险审计」-「风控设置」，进行风险规则配置。

点击「超时提醒」-「超时设置」，进行超时提醒规则配置。

点击「系统设置」-「通知设置」，进行通知规则配置。

6. 可为员工配置企微侧边栏使用能力。

点击「会话助手」-「侧边栏能力」，选择所需能力进行配置。

注意事项

• 会话记录能否查看，取决于企业授权、存档员工范围、管理员角色权限和数据范围。
• 风险、超时、通知、侧边栏等规则需要管理员按企业实际管理要求配置。
• 移动端管理后台主要用于快速查看和进入高频入口，复杂配置建议在 web端管理后台完成。
• 员工侧边栏能力使用需要先完成后台配置，并确保员工在可见范围内。

常见问题

1.企小码是 CRM 吗？

不是。企小码不以客户经营为核心，而是围绕企业微信会话内容存档、合规审计、服务质检和员工辅助能力展开。

2.没有完成会话存档授权可以使用吗？

未完成会话存档授权时，无法正常查看授权范围内的会话记录，建议先完成应用添加、授权和存档员工配置。此外数据与智能专区接口数据启用 90 天定期授权，该授权到期后，会话搜索、关键词规则、摘要、话术推荐、智能标签等数据分析能力可能不可用，但不影响新消息继续存档。建议管理员按期完成续期授权。