什么是记录继承

功能简介

记录继承用于为接手人开通历史会话查看权限。开通后，接手人可以在企业微信侧边栏应用"记录继承"中查看已授权范围内的历史会话。

记录继承只处理历史会话的查看权限，不改变客户或客户群当前归属。

该功能在 web端管理后台菜单中显示为"记录交接"；接手人在企业微信侧边栏使用的应用名称为"记录继承"。

注意事项

在企小码内进行记录继承前，需确认是否已完成客户关系继承，如未完成客户关系继承，需到企业微信内进行客户关系继承，24小时之后再来到企小码后台进行聊天记录的继承。

点击下方链接获取客户关系继承步骤：

适用场景

场景	说明
离职交接	员工离职后，为接手人开通该离职员工相关历史会话的查看权限
在职交接	员工仍在职，但需要由其他同事协作查看或接手一部分历史会话

入口位置

• web端管理后台：「记录交接」 -- 「离职交接」 -- 「权限配置」。
• web端管理后台：「记录交接」 -- 「在职交接」 -- 「权限配置」。

权限对象说明

权限对象	说明
客户接手人	用于查看客户聊天记录，以及按设置查看客户所在关联群
客户群接手人	用于查看该员工名下或负责的客户群历史会话

客户所在关联群和员工名下客户群是两类不同范围。客户所在关联群跟随客户接手人设置；员工名下或负责的客户群需要单独选择客户群接手人。

页面能力概览

页面	适合处理什么
离职交接 -- 权限配置	查看离职员工的存档客户和存档客户群，并为接手人开通查看权限
离职交接 -- 历史记录	查看离职交接权限的开通、编辑、补充群聊和批量开通记录
在职交接 -- 权限配置	查看在职员工的存档客户和存档群聊，并为接手人开通查看权限
在职交接 -- 历史记录	查看在职交接权限的开通、编辑、补充群聊和批量开通记录
配置指引	查看接手人如何在企业微信侧边栏使用"记录继承"

接手人在哪里查看

管理员在 web端管理后台完成权限配置后，接手人需要在企业微信侧边栏应用"记录继承"中查看已开通的历史会话。

使用端	查看路径
企业微信电脑端	打开对应客户或群聊会话，点击聊天窗口右侧侧边栏，进入"记录继承"
企业微信移动端	打开对应客户或群聊会话，在聊天工具栏中进入"记录继承"

如果接手人侧边栏中没有看到"记录继承"，需要先确认侧边栏应用配置和员工可见范围。

操作流程

1. 进入离职交接或在职交接的"权限配置"页面，搜索或筛选需要处理的员工。
2. 点击"去配置"或"编辑权限"。
3. 选择客户接手人、客户群接手人和会话查看范围，点击「确认开通查看权限」。
4. 开通后，接手人可在企业微信侧边栏"记录继承"中查看已开通的历史会话。
5. 如需复查操作，可进入对应的"历史记录"页面查看。

注意事项

• 记录继承开通的是历史会话查看权限，不会把客户或客户群归属转给接手人。
• 客户接手人和客户群接手人可以分别配置。
• 如果员工没有存档客户或存档群聊，页面会显示"无需配置"。
• 接手人是否能看到对应历史会话，取决于管理员配置的查看范围和企业微信侧边栏配置。

常见问题

1. 记录继承和客户转移是一回事吗？

不是。记录继承用于开通历史会话查看权限，不改变客户或客户群当前归属。

2. 为什么有些员工显示"无需配置"？

当员工没有可配置的存档客户和存档群聊时，页面会显示"无需配置"。