查看客户数据统计
功能简介
客户数据统计用于查看客户、客户群和流失客户相关指标。管理员可以在客户数据概览中查看客户总量、新增、流失、客户群活跃情况，再进入客户数据明细查看客户、客户群或流失客户的具体数据。
这个页面适合在复盘客户增长、客户流失、客户群活跃度，或按明细排查客户和客户群变化时使用。
入口位置
- web端管理后台：数据统计 > 客户数据。
- web端管理后台：客户管理 > 客户数据。
页面关系
| 页面 | 适合处理什么 |
|---|---|
| 客户数据概览 | 查看客户总数、去重客户、新增客户、流失客户、客户群总数和活跃客户群等指标 |
| 客户数据明细 | 查看客户数据明细、客户群数据明细和流失客户明细 |
适用场景
| 场景 | 建议入口 |
|---|---|
| 想看客户总量、新增或流失变化 | 客户数据概览 |
| 想看客户群新增、解散或活跃情况 | 客户数据概览 |
| 想查看某类客户或客户群明细 | 客户数据明细 |
| 想核对流失客户列表 | 客户数据明细 > 流失客户明细 |
| 想理解指标含义 | 客户数据概览 > 字段说明 |
查看客户数据概览
- 进入"客户数据概览"页面。
- 选择时间范围。
- 点击"查询"刷新统计结果。
- 查看客户指标卡、趋势图、客户群图表和员工排行。
- 点击"字段说明"了解指标含义。
查看客户数据明细
- 进入"客户数据明细"页面。
- 在"客户数据明细 / 客户群数据明细 / 流失客户明细"之间切换。
- 选择时间范围和筛选条件。
- 点击"查询"查看明细。
- 点击表头排序，或使用分页查看更多数据。
- 需要留存数据时，点击"导出"创建导出任务。
页面区域说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 时间筛选 | 按昨日、近 7 天、近 30 天、近 90 天或自定义时间查询 |
| 指标卡 | 展示客户、去重客户、新增客户、流失客户、客户群和活跃客户群等指标 |
| 趋势图 | 展示客户新增、流失或客户群变化趋势 |
| 排行榜 | 展示客户相关指标较高的员工或部门 |
| 字段说明 | 说明页面中关键指标的统计方式 |
| 明细表格 | 按客户、客户群或流失客户维度查看具体数据 |
指标说明
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 客户总数 | 已存档员工联系客户数加总，同一客户被多员工联系时可能重复计数 |
| 去重客户总数 | 已存档员工联系客户去重后的总数 |
| 期内新增客户 | 当前时间范围内新增客户数量 |
| 期内流失客户 | 当前时间范围内流失客户数量 |
| 客户群总数 | 当前客户群数量 |
| 期内新增客户群 | 当前时间范围内新增客户群数量 |
| 期内解散客户群 | 当前时间范围内解散客户群数量 |
| 活跃客户群数 | 当前时间范围内有消息的客户群数量 |
明细 Tab 说明
| Tab | 说明 |
|---|---|
| 客户数据明细 | 查看客户维度的统计明细 |
| 客户群数据明细 | 查看客户群维度的统计明细 |
| 流失客户明细 | 查看流失客户相关明细 |
常用操作
查看指标说明
点击"字段说明"可以查看概览页关键指标的统计方式。客户总数和去重客户总数尤其需要分开理解。
切换明细类型
在客户数据明细页切换 Tab，可以分别查看客户、客户群和流失客户维度的数据。切换 Tab 后，应确认当前筛选条件是否仍符合查看目的。
排查客户流失
如果概览中流失客户增加，可以进入"流失客户明细"查看具体明细，再结合客户列表或风险记录中的客户流失记录继续排查。
导出客户数据
点击"导出"会按当前筛选条件和当前 Tab 创建导出任务。导出结果可在下载中心查看。
注意事项
- "客户总数"和"去重客户总数"统计方式不同：前者按已存档员工联系客户数加总，后者按客户去重统计。
- 客户群相关指标与客户指标不是同一对象，查看时应分开理解。
- 流失客户明细用于分析流失情况，不替代客户列表中的具体客户管理操作。
- 如果没有数据，可先检查时间范围、客户联系数据同步和管理员可查看范围。
常见问题
客户数据概览和客户列表有什么区别？
客户数据概览用于看统计指标和趋势；客户列表用于查看具体客户资料和客户归属。
为什么客户总数和去重客户总数不一样？
同一客户可能被多个员工联系。客户总数按员工联系客户数加总，去重客户总数会按客户去重。