按客户维度查看会话
功能简介
客户会话页面用于从客户视角查看会话记录。管理员可以先选择客户，再查看该客户与员工的一对一会话（页面中显示为"内部会话"）或共同群聊，最后进入具体会话查看消息内容。
这个页面适合围绕某个客户复核沟通历史，例如查看客户与哪些员工沟通过、是否在共同群聊中有互动、是否存在需要审计的消息。
入口位置
- web端管理后台：「会话内容」 -- 「客户会话」。
操作流程
- 进入"客户会话"页面，在左侧选择"全部客户"或"流失客户"。按客户、企业或标签分组浏览客户，也可以通过搜索定位客户。
- 点击目标客户后，中间栏展示该客户相关会话，在中间栏切换"内部会话"或"群聊会话"。这里的"内部会话"指客户与员工的一对一会话。
- 点击某条会话，在右侧查看消息记录。
- 如需进一步处理，可使用会话总结、统计、分享或导出。
页面区域说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 左侧客户列表 | 支持全部客户、流失客户，以及按客户、按企业、按标签分组查看 |
| 中间会话列表 | 展示选中客户与员工的一对一会话，以及该客户共同所在的群聊会话 |
| 右侧会话记录 | 展示具体消息流，并提供搜索、筛选、会话总结、统计、分享和导出 |
客户分组方式
| 分组方式 | 说明 |
|---|---|
| 按客户 | 以客户为列表项直接查看 |
| 按企业 | 按客户所属企业分组，可展开或折叠企业分组 |
| 按标签 | 按客户标签分组查看客户 |
常用操作
查看流失客户会话
切换到"流失客户"后，可以查看已标记为流失客户的会话记录。
查看客户与员工的一对一会话
选择客户后，中间栏默认展示"内部会话"。这里指客户与员工的一对一会话。点击会话后，右侧会展示该客户与相关员工的聊天记录。
查看客户所在群聊
在中间栏切换到"群聊会话"，可以查看该客户共同所在群聊的会话记录。
搜索当前会话消息
进入具体会话后，可在右侧搜索消息内容，并结合筛选查看对应消息。
注意事项
- 客户会话页面的主视角是客户，不是员工或客户群。
- 本页只围绕"客户"查看会话；如果要管理客户资料或客户群信息，请到客户管理相关页面查看。
- 如果看不到某些客户或会话，可能与当前管理员可查看范围有关，可联系超级管理员确认。
- 部分会话暂不支持统计时，页面会显示不可用状态。
常见问题
1. 为什么客户会话里看不到某些客户？
可能与客户是否进入会话存档范围，或当前管理员可查看范围有关。可联系超级管理员确认。
2. 客户会话和客户管理有什么区别？
客户会话用于查看客户相关聊天记录；客户管理更偏客户资料、客户列表、客户群列表和标签等管理信息。