员工离职后会话记录会丢失吗？

问题

员工离职后，管理员或接手人是否还能查看该员工相关的历史会话。

回答

员工离职后，历史会话不会因为员工离职而在页面上直接丢失。管理员可以在「记录交接 -- 离职交接」中为接手人开通历史会话查看权限。

开通后，接手人通过企业微信侧边栏应用「记录继承」查看已授权范围内的历史会话。

怎么处理

1. 进入「记录交接 -- 离职交接 -- 权限配置」。
2. 搜索或筛选需要处理的离职员工。
3. 点击「去配置」或「编辑权限」。
4. 选择客户接手人和客户群接手人。
5. 设置客户聊天记录范围和客户关联群范围。
6. 确认开通查看权限。
7. 通知接手人在企业微信侧边栏「记录继承」中查看。

注意事项

• 记录继承只开通历史会话查看权限，不改变客户或客户群当前归属。
• 客户接手人和客户群接手人可以分别配置。
• 如果员工没有可配置的存档客户或存档客户群，页面会显示「无需配置」。
• 接手人查看历史会话的入口是企业微信侧边栏「记录继承」。