使用会话管理侧边栏
功能简介
会话管理侧边栏用于员工在企业微信聊天中查看当前客户或群聊相关信息。单聊侧边栏可查看单聊记录、群聊记录、客户详情和动态记录；群聊侧边栏可查看群聊记录、群详情和群动态。
入口位置
- web端管理后台示例页：会话助手 -- 侧边栏 -- 会话管理(单聊)。
- web端管理后台示例页：会话助手 -- 侧边栏 -- 会话管理(群聊)。
- 员工侧：企业微信客户单聊或客户群聊的侧边栏。
单聊和群聊有什么区别
| 场景 | 可查看内容 |
|---|---|
| 单聊 | 单聊记录、相关群聊记录、客户基本信息、客户标签、动态记录、重复添加详情 |
| 群聊 | 群聊消息记录、文件消息、群基本信息、群主、建群时间、群动态 |
员工侧操作流程
- 员工在企业微信打开客户单聊或客户群聊。
- 从聊天侧边栏进入企小码会话管理。
- 在顶部切换查看会话记录、客户详情或群详情。
- 点击刷新可更新当前客户或群聊信息。
- 如页面提示没有权限，联系管理员开通会话管理侧边栏权限。
常用操作
查看单聊记录
在单聊侧边栏进入"单聊记录"页面，查看当前客户与员工相关的会话摘要和最近消息。
查看客户详情
在单聊侧边栏进入"客户详情"页面，查看添加时间、客户来源、客户标签、重复添加和动态记录。
查看重复添加详情
如果客户被多个员工添加，客户详情中会展示重复添加员工。点击员工姓名可查看该员工添加客户的时间、来源和标签信息。
查看群聊记录
在群聊侧边栏进入"群聊记录"页面，查看当前群聊的消息记录和文件卡片。点击"加载更多"可以查看更早记录。
查看群详情
在群聊侧边栏进入"群详情"页面，查看群名称、群主、建群时间和群动态。
注意事项
- 单聊侧边栏和群聊侧边栏展示内容不同，员工需要在对应聊天窗口中打开。
- 如果员工只能查看自己的记录，列表范围会少于有更高权限的管理员或员工。
- 非企业客户群可能不展示群详情，只保留群聊记录。
- 如果页面提示"请联系管理员开通权限"，需要管理员检查侧边栏能力和员工可见范围。
常见问题
1. 为什么单聊里能看到群聊记录？
单聊侧边栏会展示与当前客户相关的群聊记录，方便员工从客户视角查看关联会话。
2. 为什么群聊侧边栏没有客户详情？
群聊侧边栏以当前群聊为对象，主要展示群聊记录和群详情，不展示某一个客户的客户详情。