管理员快速上手管理后台

适用场景

管理员首次进入企小码管理后台，需要了解首页、导航和高频操作入口时阅读。

功能简介

企小码管理后台用于查看企业会话内容、处理风险与超时、配置规则、管理通知和员工侧边栏能力。不同管理员看到的功能入口和数据范围可能不同，具体以当前账号的角色权限和数据范围为准。

入口位置

• web端管理后台：管理员可在企业微信工作台找到「企小码会话管理」应用并点击进入。
• 移动端管理后台：手机企业微信工作台找到「企小码会话管理」应用，并点击进入。

主要导航说明

模块	适合做什么
企业概况	查看企业近期状态、账号使用情况、授权状态详情和常用入口等。
会话内容	查看存档员工、员工/客户/群聊会话、会话轨迹、全局消息、文件管理和会话导出。
风险审计	查看风险轨迹、风险记录和配置风控规则。
超时提醒	查看超时记录、配置超时规则和超时高级设置。
记录交接	为离职或在职交接场景开通历史会话查看权限。
客户管理	查看客户、客户群列表和智能标签设置。
会话助手	配置企业微信侧边栏能力和知识集与文档。
数据统计	查看会话数据、风险数据、超时数据、客户数据
系统设置	管理企业信息、组织架构、权限配置、开放平台、通知设置、日志查看等。
通知中心	查看通知中心页和通知卡片详情。
顶部导航	全局搜索、查看通知详情、下载任务中心、跳转帮助中心、数据同步操作等。

首次建议检查的 5 件事

检查项	去哪里看
企业是否已授权	「企业概况」页面--「数据专区授权详情」板块查看 授权状态
哪些员工已开通存档	「会话内容」--「 存档员工」页面
管理员账号能看到哪些数据范围	「系统设置」--「权限配置」--「 管理员角色」页面
是否配置风险和超时规则	「风险审计」--「风险设置」 / 「超时提醒」--「超时设置」页面
员工侧边栏是否可用	「会话助手」 --「 侧边栏能力」页面

注意事项

• 管理员看到的菜单和数据可能不同，这是由角色权限和数据范围决定的。
• 如果看不到某个员工、客户或群聊，依次检查存档范围、应用可见范围和管理员权限。
• 配置类操作建议由超级管理员或具备对应权限的管理员处理。
• 首次开通后如果没有数据，先确认授权状态、存档员工和通讯录同步状态。

常见问题

1.为什么我的导航和别人不一样？

不同管理员的角色权限和数据范围可能不同。没有权限的菜单或入口可能不会展示。

2.第一次进入后台应该先看哪里？

建议先看「企业概况」页面，检查账号使用情况和数据专区授权详情是否正确。其次可为企业添加和设置管理员权限。最后再进入风险、超时、通知、侧边栏等模块配置规则。