使用话术推荐
功能简介
话术推荐用于根据当前单聊或群聊内容，为员工生成可发送给客户或群聊的话术。员工可以继续生成更多话术，将推荐内容填入企微输入框，或复制后手动使用。
入口位置
- web端管理后台示例页：会话助手 -- 侧边栏 -- 话术推荐(单聊)。
- web端管理后台示例页：会话助手 -- 侧边栏 -- 话术推荐(群聊)。
- 员工侧：企业微信聊天侧边栏中的"话术推荐"入口。
单聊和群聊有什么区别
| 场景 | 说明 |
|---|---|
| 单聊话术推荐 | 面向当前客户单聊，生成适合回复客户的话术 |
| 群聊话术推荐 | 面向当前群聊，生成适合发送到群里的话术 |
操作流程
- 员工打开企业微信单聊或群聊侧边栏。
- 进入"话术推荐"。
- 页面会根据当前会话生成推荐话术。
- 如需更多内容，点击"继续推荐"。
- 对推荐话术点击"填入输入框"或"复制"。
- 员工确认内容后，在企业微信中手动发送。
推荐设置
| 设置项 | 说明 |
|---|---|
| 会话内容 | 固定开启，可选择少量、标准或更多上下文 |
| 资料范围 | 可选择仅会话内容、会话内容 + 企业知识集、会话内容 + 企业文档/文件 |
| 企业知识集 | 选择一个知识集参与推荐 |
| 企业文档/文件 | 自动检索可用资料，或指定文档/文件参与推荐 |
常用操作
继续推荐
点击"继续推荐"会追加一条新的推荐话术，不覆盖已有话术。
填入输入框
点击"填入输入框"后，推荐话术会填入当前企业微信聊天输入框。员工仍需要自行确认并发送。
复制话术
点击"复制"可以复制推荐话术，适合进一步修改后使用。
注意事项
- 话术推荐不会替员工自动发送消息。
- 生成中不能重复点击推荐或切换设置，避免当前生成内容和设置不一致。
- 如果企业知识集或企业文档不可用，话术推荐会回到仅会话内容的使用方式。
- 如果提示未开通权限，需要联系管理员开通话术推荐能力。
常见问题
1. 话术推荐会自动发送给客户吗？
不会。员工需要确认话术内容后，在企业微信中手动发送。
2. 为什么再次打开同一会话没有重新生成？
同一会话短时间内再次打开时，页面可能直接展示已有推荐。员工可以点击"继续推荐"生成新的话术。