会话导出功能介绍
功能简介
会话导出用于按员工、客户或群聊维度创建批量导出任务。导出任务创建后会异步处理，管理员可以在页面下方查看最近导出记录，也可以进入下载中心查看进度、授权下载或处理失败任务。
这个功能适合需要批量留存、审计或复核某段时间内会话内容的场景。
入口位置
- web端管理后台：「会话内容 」-- 「会话导出」。
页面区域说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 选择导出类型 | 支持按员工、按客户、按群聊三种维度创建导出任务 |
| 导出说明 | 展示导出流程、授权下载方式和导出限制 |
| 最近导出记录 | 展示最近创建的导出任务、时间范围、创建时间和状态 |
| 下载任务中心 | 可查看全部导出任务，并处理授权下载、失败重试等操作 |
导出类型说明
| 导出类型 | 适合场景 |
|---|---|
| 按员工导出 | 导出指定员工相关的聊天记录 |
| 按客户导出 | 导出指定客户相关的聊天记录 |
| 按群聊导出 | 导出指定群聊内的聊天记录 |
导出流程
| 步骤 | 说明 |
|---|---|
| 选择导出类型 | 选择按员工、客户或群聊导出 |
| 选择导出范围 | 选择具体员工、客户或群聊，并设置时间范围；按员工或按客户导出时还需要选择会话类型 |
| 创建导出任务 | 提交后系统异步处理导出任务 |
| 授权下载文件 | 导出完成后在下载中心点击"授权下载" |
| 在线文档查看 | 授权后可在企微"文档-与我相关"中查看导出结果 |
导出结果格式
会话导出结果为企微在线表格，授权后可在企微"文档-与我相关"中查看。
| 导出维度 | 生成结果 | 表格内 Sheet |
|---|---|---|
| 按员工导出 | 每个员工生成 1 个在线表格 | 按选择的会话类型生成，例如与员工、与客户、所在群 |
| 按客户导出 | 每个客户生成 1 个在线表格 | 按选择的会话类型生成，例如与员工、所在群 |
| 按群聊导出 | 每个群聊生成 1 个在线表格 | 固定为群消息 |
例如只选择 1 位员工导出，会生成 1 个在线表格；表格内根据所选会话类型拆分多个 Sheet，而不是每一段会话单独生成一个 Sheet。
注意事项
- 每企业每天导出不超过 1,000 次。
- 单次导出消息不超过 100,000 条。
- 单次导出时间范围不超过 31天。
- 导出完成 7 天内可在下载中心授权查看。
- 导出任务创建后需要到下载中心查看进度和结果。
- 如果看不到某些员工、客户或群聊，可能与会话存档范围或当前管理员可查看范围有关，可联系超级管理员确认。
常见问题
1. 导出后在哪里下载？
导出完成后，进入下载任务中心，在对应任务中点击"授权下载"或按页面提示查看导出结果。
2. 会话导出和会话文件有什么区别？
会话导出用于创建聊天记录导出任务；会话文件用于查看会话中的文件类消息和通话录音。