设置超时通知

适用场景

需要在超时规则命中后通知员工、管理员或内部预警群时阅读。

功能简介

超时通知用于在单聊、群聊或首响超时规则命中后，将提醒推送给员工、管理员或指定通知通道。超时通知属于超时规则的一部分，管理员需要在对应规则中配置通知方式。

入口位置

• web端管理后台：超时提醒 -- 超时设置 --单聊超时设置。
• web端管理后台：超时提醒 -- 超时设置 -- 群聊超时设置。
• web端管理后台：超时提醒 -- 超时设置 -- 首响超时设置。
• web端管理后台：系统设置 -- 通知设置 -- 通知模板。

通知方式说明

通知方式	说明
通知员工	超时触发时提醒被监控员工或相关群内员工
通知管理员	超时触发时提醒全部系统超级管理员或指定管理员；开启后可继续选择直接推送或按通知模板推送
按通知模板	作为通知管理员下的推送方式使用，引用已配置的应用消息或群机器人模板
仅记录	员工通知和管理员通知都关闭时，不发送通知，只生成超时记录

配置流程

1. 进入对应超时设置页面，新建或编辑超时规则。
2. 在规则抽屉中找到"通知方式"，按需要开启通知员工或通知管理员。
3. 如果选择通知管理员，设置推送频率和推送方式。
4. 如选择按通知模板推送，选择已有模板或新建通知模板。
5. 保存规则。

通知模板什么时候用

如果多条风险或超时规则需要使用同一批接收人、同一个群机器人或相同静默设置，可以先创建通知模板，再在超时规则中引用模板。后续修改模板时，引用该模板的规则会使用新的通道或接收人配置。

注意事项

• 单聊、群聊、首响超时需要分别配置规则和通知方式。
• 安静模式影响超时计算和提醒触发；通知模板静默只影响通知推送，不改变超时记录生成。
• 如果员工通知和管理员通知都关闭，页面会按仅记录方式处理。
• 群聊超时在不同监控模式下，员工通知对象可能不同。

常见问题

1. 关闭通知后还会生成超时记录吗？

会。关闭通知只是不推送提醒，规则命中后仍可生成超时记录。

2. 通知模板和直接推送有什么区别？

直接推送是在单条规则里选择接收人；通知模板适合多条规则共用同一通道和接收人。