使用消息总结

功能简介

消息总结用于根据当前单聊或群聊内容生成摘要和关键点，帮助员工快速了解客户诉求、群内进展、风险和待办事项。

入口位置

• web端管理后台示例页：会话助手 -- 侧边栏 -- 消息总结(单聊)。
• web端管理后台示例页：会话助手 -- 侧边栏 -- 消息总结(群聊)。
• 员工侧：企业微信聊天侧边栏中的"消息总结"入口。

单聊和群聊有什么区别

场景	总结重点
单聊消息总结	当前客户单聊的客户诉求、关键结论和待跟进事项
群聊消息总结	当前群聊的群内进展、风险、结论和待办

操作流程

1. 员工打开企业微信单聊或群聊侧边栏。
2. 进入"消息总结"。
3. 页面根据当前会话生成摘要和关键点。
4. 可切换总结范围，例如少量、标准或更多上下文。
5. 如需重新生成，点击"重新总结"。
6. 点击"复制"可复制摘要正文。

页面区域说明

区域	说明
当前会话说明	展示当前是客户单聊还是客户群聊
总结范围	可选择少量上下文、标准上下文或更多上下文
总结结果	展示摘要和关键点
复制	复制摘要正文
重新总结	重新生成当前会话摘要

注意事项

• 消息总结只基于当前会话内容生成，不叠加知识集或企业文档。
• 页面不会自动发送总结内容给客户。
• 复制操作只复制摘要正文，是否包含关键点以页面实际复制结果为准。
• 如果当前会话内容不足，可能出现暂无可总结内容的提示。
• 如果提示未开通权限，需要联系管理员开通消息总结能力。

常见问题

1. 消息总结会结合企业资料吗？

不会。消息总结主要总结当前会话内容。需要结合企业资料时，建议使用会话问答或话术推荐。

2. 为什么没有生成总结？

可能是当前会话内容不足，或当前消息类型不适合生成摘要。可以稍后在有更多会话内容后重新总结。