查看会话内容功能概览
功能简介
查看会话内容模块用于帮助管理员按不同视角查看企业会话记录。你可以从员工、客户或群聊出发，定位某段沟通内容，再查看聊天记录、会话总结、统计、分享或导出。
如果不确定应该进入哪个页面，可以先根据"想查谁的会话"来选择入口。
简单判断方式：按员工查，进入员工会话；按客户查，进入客户会话；只知道群名，进入群聊会话；只看当前存档员工的日常会话复核，进入存档员工。
各页面适用场景
| 页面 | 主要视角 | 适合查看什么 |
|---|---|---|
| 存档员工 | 当前已开通会话存档的员工 | 查看某位存档员工的内部会话、客户会话和群聊会话 |
| 员工会话 | 员工完整范围 | 查看组织架构员工、历史存档员工、离职员工或员工标签下员工的会话 |
| 客户会话 | 客户 | 查看某个客户与企业员工之间的一对一会话，以及共同所在的群聊 |
| 群聊会话 | 群聊 | 直接查看客户群、内部群、非企业客户群或已解散群的群消息 |
怎么选择入口
我想查某个在职存档员工的沟通记录
进入"存档员工"。这个页面只聚焦当前已开通会话存档许可的员工，适合做日常复核。
我想查离职员工或历史存档员工的会话
进入"员工会话"。该页面可以切换组织架构、历史存档、离职员工和员工标签。
我想围绕某个客户查看沟通历史
进入"客户会话"。该页面从客户出发，可以查看客户与员工的一对一会话，也可以查看客户共同所在的群聊。
我只知道群名，想直接查群消息
进入"群聊会话"。该页面不需要先选员工或客户，可以直接从群列表进入群消息。
常见能力
这几个页面的会话详情区通常会提供以下能力：
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 搜索消息内容 | 在当前会话中按关键词查找消息 |
| 筛选消息 | 按页面已提供的条件筛选会话或消息类型 |
| 会话总结 | 查看当前会话的 AI 总结 |
| 统计 | 查看当前会话相关统计；部分会话暂不支持统计时，页面会显示不可用状态 |
| 分享 | 将当前会话内容分享给同事查看 |
| 导出 | 导出当前会话，导出任务和下载方式见页面 |
注意事项
- 如果看不到某些员工、客户、群聊或消息，可能与会话存档范围或当前管理员可查看范围有关，可联系超级管理员确认。
- 不同页面只是查看视角不同，进入具体会话后的搜索、会话总结、分享、导出等能力大体一致。