为何分享会话后打不开聊天记录？

问题

收到别人分享的会话链接后，打开时无法查看聊天记录，或只能看到部分内容。

可能原因

原因	说明
分享有效期已过	会话分享支持设置有效期，过期后链接可能无法继续查看
时间范围不包含目标消息	分享时选择的日期范围可能没有覆盖需要查看的消息
当前账号不满足分享查看条件	分享对象须在应用可见范围内且拥有接口许可，才能查看记录
会话不在可查看范围内	对应员工、客户或群聊可能不在当前账号的数据范围内
内容超出存储范围	超出聊天记录存储时长的内容可能无法展示

怎么排查

1. 确认分享链接是否仍在有效期内。
2. 让分享人核对分享时选择的日期范围。
3. 确认打开链接的账号是否在应用可见范围内，并且拥有接口许可。
4. 如果是群聊或客户会话，确认该会话是否在当前账号可查看范围内。
5. 需要长期留存时，可考虑使用会话导出功能。

注意事项

• 会话分享用于临时查看，不等同于长期导出留存。
• 分享链接能否查看，仍受当前账号权限、数据范围和存储时长影响。
• 如需审计留痕或批量留存，建议使用会话导出功能，并到下载任务中心查看导出任务。