什么是企微侧边栏
功能简介
企微侧边栏是员工在企业微信聊天窗口旁使用的辅助工具。员工可以在当前单聊或群聊场景中查看会话信息、使用会话问答、查看文档问答、获取话术推荐、生成消息总结、匹配智能标签，或进入记录继承相关能力。
侧边栏能力面向员工使用；管理员可在 web端管理后台查看和配置这些能力。
入口位置
- web端管理后台：会话助手 -- 侧边栏能力。
- 员工侧：企业微信聊天窗口侧边栏中的应用入口。
侧边栏包含哪些能力
| 能力 | 适合处理什么 |
|---|---|
| 会话管理 | 查看当前客户或群聊相关的会话记录、客户资料和群详情 |
| 会话问答 | 根据当前会话内容和可用企业资料回答员工问题 |
| 文档问答 | 不读取当前会话，基于企业资料进行问答和资料分析 |
| 话术推荐 | 根据当前会话生成可发送给客户或群聊的话术 |
| 消息总结 | 根据当前会话生成摘要和关键点 |
| 智能标签 | 根据当前客户单聊内容匹配并写入客户标签 |
| 记录继承 | 在员工侧查看被授权继承的历史会话记录 |
管理员在哪里查看配置
管理员可以进入「会话助手 -- 侧边栏能力」，查看每项能力的启用状态、适用范围、展示内容或资料来源等配置摘要，并跳转到对应配置页。
员工侧使用方式
员工在企业微信打开客户单聊或客户群聊后，可以从聊天侧边栏进入使用相关能力。侧边栏会根据当前聊天场景展示可用能力，例如单聊下展示客户相关能力，群聊下展示群聊相关能力。
注意事项
- 侧边栏能力是否可用，取决于企业是否开通、管理员配置和员工可见范围。
- 单聊和群聊的可用能力不完全一致，页面会按当前聊天场景展示。
- 智能标签主要用于客户单聊场景，群聊没有单个客户标签写入对象。
- 记录继承的历史会话查看权限，需要在记录交接相关模块中配置。
常见问题
1. 侧边栏是管理员用还是员工用？
侧边栏主要是员工在企业微信聊天中使用。管理员在 web端管理后台配置能力、范围和规则。
2. 为什么员工看不到某个侧边栏能力？
可能是企业未开通该能力、管理员未配置可见范围，或当前聊天场景不支持该能力。