配置超时高级设置
功能简介
超时高级设置用于配置全局的超时判定规则。管理员可以通过触发词和结束词控制哪些客户消息会进入超时计算，哪些消息不会触发超时计时。
本页配置会影响单聊超时和群聊超时的计时判定，不影响首响超时。
入口位置
- web端管理后台：「超时提醒」 -- 「超时设置」 -- 「超时高级设置」。
操作流程
- 进入"超时高级设置"页面。
- 在触发词或结束词区域点击"配置"。
- 选择是否启用，并设置生效范围。
- 填写触发词或结束词；结束词还可以选择不触发消息类型。
- 点击"保存"，在确认弹窗中核对影响范围后确认保存。
页面区域说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 触发词 | 设置只有包含指定词的客户消息才开始超时计时 |
| 结束词 | 设置包含指定词的客户消息不触发超时计时 |
| 生效范围 | 可选择全部客户消息、单聊客户消息或群聊客户消息 |
| 最后编辑 | 展示配置最近一次编辑信息 |
| 保存确认 | 保存前确认变更内容、影响范围和可能冲突 |
触发词和结束词怎么理解
| 配置 | 作用 |
|---|---|
| 触发词 | 启用后，只有客户消息命中触发词，才会进入单聊或群聊超时计算 |
| 结束词 | 启用后，客户消息命中结束词时，不会触发超时计时 |
| 不触发消息类型 | 结束词配置中可选择撤回消息、企微表情包等类型不触发计时 |
如果同一个词同时出现在触发词和结束词中，页面保存时会提示冲突，并按触发词优先处理。
常用操作
配置触发词
打开触发词配置，启用后选择生效范围，并录入需要作为超时起点的关键词。保存前确认影响范围，避免过多消息被排除在超时计算之外。
配置结束词
打开结束词配置，启用后选择生效范围，并录入不应触发超时的关键词。也可以选择不触发消息类型，减少无效消息进入超时计算。
保存配置
点击"保存"后，页面会弹出确认窗口，展示本次变更、预计影响的单聊或群聊规则，以及首响超时不受影响的提示。确认无误后再保存。
注意事项
- 超时高级设置是全局规则，会改变单聊超时和群聊超时的计时判定路径。
- 超时高级设置不影响首响超时。
- 启用触发词时，至少需要填写 1 个触发词。
- 启用结束词时，至少需要填写结束词，或选择一个不触发消息类型。
- 触发词和结束词最多各 100 个，建议定期清理重复或含义相近的词。
- 英文词匹配不区分大小写；前后空格会按页面规则自动忽略，仍建议录入清晰关键词。
常见问题
1. 为什么配置了触发词后，部分客户消息不再产生超时？
触发词启用后，只有命中触发词的客户消息才进入超时计算。未命中的客户消息不会作为超时起点。
2. 触发词和结束词冲突怎么办？
保存时页面会提示冲突。若同一个词同时存在于触发词和结束词中，按触发词优先处理，建议调整词表后再保存。