配置内容合规、客户流失和群异动规则
功能简介
内容合规、客户流失和群异动都属于风控设置中的规则配置页。三类规则的页面结构相近：管理员先设置监控对象和监控行为，再设置通知方式、自动审计等页面展示的配置项。
这三类规则适合合并理解，但实际配置时需要进入对应页面分别设置。
入口位置
- web端管理后台：风险审计 -- 风控设置 -- 内容合规。
- web端管理后台：风险审计 -- 风控设置 -- 客户流失。
- web端管理后台：风险审计 -- 风控设置 -- 群异动。
三类规则适用场景
| 页面 | 适合配置什么 |
|---|---|
| 内容合规 | 对涉政、涉黄等内容合规风险进行识别 |
| 客户流失 | 识别被删除、主动删除、连续被删除、连续主动删除等客户流失事件 |
| 群异动 | 识别批量删除群成员、解散客户群和连续解散客户群等异常操作 |
通用配置流程
- 进入对应的规则配置页面。点击"新建规则"或使用"快速创建"。
- 填写规则名称。设置监控对象。设置检测场景、触发来源或监控行为。设置通知方式、自动审计等页面展示的配置项。
- 点击"保存"，回到列表确认规则状态。
内容合规配置说明
内容合规规则用于对相关会话内容进行合规检测。页面支持配置监控对象、检测场景、触发来源、通知方式和自动审计。
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 监控对象 | 可选择全部存档员工或指定存档员工 |
| 检测场景 | 可选择单聊会话、群聊会话 |
| 触发来源 | 可选择敏感词命中、风险行为、客户流失事件 |
| 高级设置 | 可设置扫描范围 |
| 通知方式 | 可通知管理员，或仅记录 |
| 自动审计 | 可不开启，也可按违规类型预设等级自动审计 |
如果选择了"客户流失事件"作为触发来源，需要同时选择"单聊会话"检测场景。
客户流失配置说明
客户流失规则用于识别客户关系变化类风险。页面还提供"客户变动通知"和"数据保障计划"入口。
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 监控对象 | 可选择全部存档员工或指定存档员工 |
| 监控行为 | 可选择被删除、主动删除、连续被删除、连续主动删除 |
| 连续触发条件 | 连续类行为可设置时间范围和触发人数 |
| 通知方式 | 可通知员工、通知管理员，或仅记录 |
| 自动审计 | 可不开启，也可按行为类型预设等级自动审计 |
| 智能分析 | 可开启流失前会话总结 |
客户变动通知
点击"客户变动通知"可以配置客户添加、客户重复添加、员工被客户删除等事件的提醒。该入口用于提醒类配置，和客户流失风险规则分开管理。
数据保障计划
页面展示数据保障计划入口，用于了解客户被删除后的找回能力。该入口与客户流失规则配置分开。
群异动配置说明
群异动规则用于识别客户群相关异常操作。
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 监控对象 | 可选择全部存档员工或指定存档员工 |
| 监控行为 | 可选择批量删除群成员、解散客户群、连续解散客户群 |
| 触发条件 | 批量删除和连续解散可设置时间范围和触发数量 |
| 通知方式 | 可通知员工、通知管理员，或仅记录 |
| 自动审计 | 可不开启，也可按行为类型预设等级自动审计 |
| 智能分析 | 可开启操作前会话总结 |
页面区域说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 搜索与筛选 | 按规则名称搜索，并按启用或停用状态筛选 |
| 规则列表 | 展示规则名称、监控对象、监控行为或触发来源、通知方式、自动审计和最后更新 |
| 快速创建 | 使用模板预填常见规则配置 |
| 新建规则 | 手动创建规则 |
| 操作列 | 支持编辑、停用、启用、复制和删除 |
注意事项
- 内容合规、客户流失和群异动规则需要分别进入对应页面配置。
- 规则停用后不继续识别新风险，已产生的风险记录不会被删除。
- 连续类风险需要关注时间范围和触发数量，避免设置过宽或过窄。
- 自动审计、智能分析等辅助能力以具体规则页展示为准，仍建议结合风险记录中的上下文复核。
- 如果通知员工和通知管理员都关闭，规则会进入仅记录模式。
常见问题
1. 这三类规则可以在一个页面统一配置吗？
不可以。它们都在"风控设置"下，但需要分别进入内容合规、客户流失或群异动页面配置。
2. 客户变动通知和客户流失规则是一回事吗？
不是。客户变动通知用于提醒客户添加、重复添加或员工被客户删除等事件；客户流失规则用于识别和审计客户流失风险。