使用移动端管理后台工作台
适用场景
管理员在手机上进入企小码后，需要快速查看今日概况、进入会话、风险、超时、记录交接或管理入口时阅读。
功能简介
移动端管理后台工作台是进入企小码移动端管理后台，在底部菜单栏选择「工作台」进行切换后显示。它把常用查看入口集中在一个页面，适合在手机上快速了解当天情况并进入会话内容、风险超时、记录交接和管理设置。
工作台主要包含：
- 今日会话、风险、超时和活跃员工概况。
- 会话相关入口。
- 风险与超时入口。
- 记录交接入口。
- 管理工具（仅超级管理员可见）。
入口位置
- 移动端管理后台：企业微信工作台进入-- 企小码会话管理 -- 工作台。
使用流程
- 打开移动端企业微信，进入「企业微信工作台」。
- 点击「企小码会话管理」进入移动端管理后台，点击底部菜单栏「工作台」切换页面。
- 查看「今日概况」，快速了解当天会话、风险、超时和活跃员工情况。
- 根据需要点击会话、风险、超时、记录继承或管理入口。
- 在管理工具页进行基础设置调整。
页面区域说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 搜索框 | 进入全局搜索，用于查找员工、客户、群聊和聊天记录 |
| 今日概况 | 展示今日会话、风险、超时、活跃员工 |
| 会话入口 | 包含存档员工、员工会话、客户会话、群聊会话和会话轨迹入口 |
| 风险与超时 | 包含风险和超时两行入口，并展示今日新增数量 |
| 记录交接 | 包含在职交接和离职交接入口 |
| 管理工具 | 超级管理员可见，包含调整存档员工、调整可见范围和管理设置 |
| 底部菜单栏 | 提供工作台、存档员工、客户会话、群聊会话、数据看板入口 |
查看今日概况
工作台的「今日概况」用于快速判断当天整体情况：
- 会话消息：今日会话数量。
- 新增风险：今日风险数量。
- 新增超时：今日超时数量。
- 活跃员工：今日有会话或相关活动的员工数量。
如果需要进一步查看明细，可以从下方对应入口继续进入。
进入会话相关功能
会话区域以宫格展示常用入口：
- 存档员工：查看已开通会话存档的员工。
- 员工会话：按员工维度进入会话查看。
- 客户会话：按客户维度进入会话查看。
- 群聊会话：按群聊维度进入会话查看。
- 会话轨迹：查看会话轨迹相关信息。
移动端管理后台已提供员工会话、客户会话、群聊会话和会话轨迹入口。若需要导出或批量处理，建议使用 web端管理后台。
查看风险与超时
工作台中「风险与超时」合并展示为一张卡片：
- 风险审计：包含敏感词、风险行为、内容违规、客户流失、群异动、拒绝存档等类型的入口。
- 超时提醒：包含单聊超时、群聊超时和首响超时入口。
入口右侧会展示今日新增数量，便于管理员判断是否需要优先处理。
查看记录交接
记录交接区域包含：
- 离职交接：查看离职员工的存档客户和存档客户群，并为接手人开通查看权限。
- 在职交接：查看在职员工的存档客户和存档群聊，并为接手人开通查看权限。
接手人查看历史会话时，以移动端管理后台「记录交接」页面和企微侧边栏中可查看的内容为准。
注意事项
- 工作台展示内容会随管理员权限不同而变化。
- 超级管理员可看到管理入口，普通管理员不一定可见。
- 移动端管理后台适合快速查看和进入高频功能，复杂配置建议在 web端管理后台完成。
- 如果入口缺失，先检查角色权限、数据范围和移动端管理后台当前支持范围。
常见问题
1. 为什么我看不到「管理」区域？
「管理」区域仅对具备相应管理权限的账号显示。若需要使用相关入口，请联系企业超级管理员确认权限。
2. 工作台搜索能替代 web端管理后台全局搜索吗？
不能直接替代。移动端管理后台工作台提供搜索入口，适合手机端快速进入查找；需要更完整的筛选、上下文查看或批量处理时，建议使用 web端管理后台。