如何交接员工的历史聊天记录
功能简介
当员工离职、调岗，或需要由其他同事继续跟进客户时，管理员可以先在企业微信完成客户和客户群交接，再在企小码为接手人开通历史聊天记录查看权限。
开通后，接手人可在企业微信侧边栏应用「记录继承」中查看已授权范围内的历史聊天记录。
交接前需要满足什么条件
在进行记录交接前，请先确认以下条件：
- 原员工的聊天记录已经存档到企小码。
- 接手人是企小码中的存档员工，或具备查看记录所需的管理员/员工权限。
- 接手人已经拥有对应客户好友，或已经进入对应客户群。
- 如需交接客户群，原员工需要是该客户群的群主；如果原员工不是群主，不能通过群主继承完成交接，只能邀请接手人加入该群。
操作步骤
- 先在企业微信后台完成客户和客户群交接。
将原员工的客户转移给接手人；如果原员工是客户群群主，也需要将客户群群主转让给接手人。
注意：客户或客户群交接完成后，原员工将不再继续拥有这些客户好友或客户群群主身份，后续由接手人继续跟进。 企业微信客户继承发起后，不代表立即完成接替，通常需要等待 24 小时后再继续处理企小码中的记录交接
2. 进入企小码后台进行记录交接。
在企小码中找到对应员工，选择接手人，并开通历史聊天记录查看权限。
配置项说明
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 客户接手人 | 可查看客户聊天记录，并可按设置查看客户所在关联群 |
| 客户群接手人 | 可查看离职员工名下客户群的历史会话 |
| 客户聊天记录范围 | 可选择展示对应客户与所有员工的聊天记录，或仅展示该离职员工与对应客户的聊天记录 |
| 客户关联群范围 | 可选择展示开通客户所在的关联群，或不展示开通客户所在的关联群 |
| 备注/操作说明 | 可填写本次开通原因或交接说明 |
- 通知接手人查看历史记录。
接手人打开对应客户或客户群会话后，在企业微信侧边栏应用「记录继承」中查看已开通的历史聊天记录。
离职和在职交接有什么区别
离职交接和在职交接在操作步骤上基本一致，都是：
先在企业微信完成客户/客户群交接，再到企小码开通历史聊天记录查看权限。
区别主要在于交接场景不同：
| 场景 | 说明 |
|---|---|
| 离职交接 | 原员工已离职，需要将客户和历史沟通交给新接手人继续跟进 |
| 在职交接 | 原员工仍在职，但因调岗、协作或客户重新分配，需要让其他同事接手或查看历史沟通 |
关于客户群的注意事项
如果原员工是客户群群主，可以在企业微信后台将客户群群主转让给接手人。
如果原员工不是客户群群主，不能通过群主继承把该群转给接手人。此时只能由群内成员邀请接手人进群；接手人能否查看历史聊天记录，还需要以企小码中实际开通的记录查看范围为准。
常见问题
记录交接会自动转移客户吗？
不会。企小码中的记录交接只开通历史聊天记录查看权限，不负责转移客户好友或客户群群主。客户和客户群交接需要先在企业微信后台完成。
为什么要先在企业微信交接，再到企小码操作？
因为接手人需要先拥有对应客户好友或客户群会话，才能在企业微信侧边栏中打开「记录继承」并查看对应历史记录。
客户交接后，原员工还会保留客户好友吗？
不会。客户或客户群交接完成后，原员工会失去对应客户好友或客户群群主身份，接手人继续跟进。
离职员工的聊天记录会丢失吗？
不会因为员工离职而直接丢失。只要原聊天记录已正常存档到企小码，并且仍在企业当前可查看的存储时长范围内，管理员就可以为接手人开通对应历史聊天记录查看权限。