查看客户群列表
功能简介
客户群列表用于查看企业客户群和已解散客户群。管理员可以按群名称、建群或解散时间、群主、最后会话等条件筛选，查看群成员数、会话状态和消息数，并进入群聊会话上下文。
入口位置
- web端管理后台：客户管理 -- 客户群列表 -- 客户群列表。
- web端管理后台：客户管理 -- 客户群列表 -- 已解散客户群。
两个页面分别看什么
| 页面 | 适合查看什么 |
|---|---|
| 客户群列表 | 查看当前客户群、群主、群成员数、建群时间、最后会话和消息总数 |
| 已解散客户群 | 查看已解散群、原群主、创建时间、解散时间、存续时长和历史消息数 |
操作流程
- 进入"客户群列表"或"已解散客户群"页面。
- 使用群名称、时间、群主或最后会话等条件筛选。
- 点击"查询"刷新列表；如需恢复默认条件，点击"重置"。
- 在列表中查看群主、成员数、时间、会话状态和消息数。
- 点击"查看会话"，打开该客户群的会话上下文。
- 如需留存结果，点击"导出"，导出当前筛选范围内的数据。
页面区域说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 顶部切换 | 在客户群列表和已解散客户群之间切换 |
| 统计卡片 | 客户群列表页展示全部客户群、24 小时内有会话、7 天无会话、近 90 天新建的数量 |
| 筛选区 | 支持搜索群名称、选择时间范围、选择群主、筛选最后会话等 |
| 回显行 | 展示当前已生效筛选条件，可单项移除或一键清空 |
| 表格区 | 展示客户群、群主、成员数、时间、会话状态、消息数和操作入口 |
| 列设置 | 客户群列表页可控制群主、群成员数、建群时间、最后会话、消息总数等列是否展示 |
| 导出 | 导出当前筛选条件下的客户群数据，任务可到下载中心查看 |
常用操作
快速查看活跃或沉默客户群
在客户群列表页，可以点击统计卡片快速切换全部客户群、24 小时内有会话、7 天无会话或近 90 天新建客户群。
按群主筛选客户群
点击"群主"或"原群主"筛选按钮，选择员工后点击"查询"。客户群列表按群主筛选，已解散客户群按原群主筛选。
查看群聊上下文
在表格操作列点击"查看会话"，可以查看该客户群相关的会话上下文。已解散客户群也可以通过该入口查看历史会话上下文。
导出客户群数据
点击"导出"后，系统会按当前已查询的筛选结果创建导出任务。导出结果可在下载中心查看。
注意事项
- 客户群列表和已解散客户群是两个不同页面，时间字段和筛选条件不同。
- 客户群列表默认关注建群时间；已解散客户群默认关注解散时间。
- 已解散客户群中的"原群主"表示群解散前的群主。
- 筛选条件需要点击"查询"后才会生效；导出也以已生效筛选结果为准。
- "查看会话"用于查看群聊上下文，不会恢复或重新启用已解散客户群。
常见问题
1. 为什么已解散客户群还可以查看会话？
已解散客户群页面用于追溯历史群聊。点击"查看会话"是查看历史会话上下文，不代表该群仍在正常使用。
2. 客户群列表里的"7 天无会话"是什么意思？
该视角用于快速定位较长时间没有新会话的客户群，适合做客户群运营跟进。