如何配置会话助手侧边栏
适用场景
当企业需要让员工在企业微信聊天窗口的工具栏中打开企小码侧边栏能力时，需要同时完成企小码后台配置和企业微信后台配置。
会话助手目前包含 7 个侧边栏能力：会话管理、会话问答、文档问答、话术推荐、消息总结、智能标签、记录继承。
本文主要说明 7 个侧边栏入口如何配置。每个侧边栏的详细使用方式，会在对应帮助文章中单独说明。
配置前先了解两类后台的作用
| 后台 | 主要作用 |
|---|---|
| 企小码管理后台 | 查看 7 个侧边栏能力，配置前 6 个能力的启用/停用状态和开启范围，复制页面名称和页面内容链接 |
| 企业微信管理后台 | 将 7 个页面配置到聊天工具栏，员工才能在企业微信聊天窗口中打开对应入口 |
注意：7 个侧边栏都需要在企业微信后台配置到聊天工具栏。只在企小码后台启用能力，但没有在企业微信后台配置页面，员工仍无法从聊天窗口打开对应侧边栏。
配置前先了解侧边栏能力
| 侧边栏能力 | 员工可用来做什么 | 企小码后台是否可停用/设置范围 |
|---|---|---|
| 会话管理 | 查看当前客户或群聊相关的会话记录、客户资料和群详情 | 是 |
| 会话问答 | 基于当前会话内容提问，并结合可用企业资料获得回答 | 是 |
| 文档问答 | 围绕企业资料提问，不读取当前会话内容 | 是 |
| 话术推荐 | 根据当前会话内容和可用资料生成回复话术 | 是 |
| 消息总结 | 对当前会话生成摘要和重点信息 | 是 |
| 智能标签 | 根据客户单聊内容识别并推荐客户标签 | 是 |
| 记录继承 | 接手人查看已授权继承的历史会话记录 | 否，按记录交接权限全局生效 |
配置步骤说明
步骤一：在企小码后台复制页面名称和链接
- 登录企小码管理后台。
- 点击左侧菜单「会话助手」。
- 点击「侧边栏能力」。
- 找到需要配置的能力卡片。
- 点击「配置能力」。
- 在配置页中复制页面名称和页面内容链接。
建议直接使用配置页中的「复制」按钮复制名称和链接，避免手动输入错误。
记录继承是全局入口，不在「侧边栏能力」页设置开启范围。只要企业微信后台配置了「记录继承」入口，并且企小码后台已经完成对应记录交接配置，接手人就可以按权限查看历史会话。
可复制的侧边栏名称和链接
| 侧边栏能力 | 企业微信页面名称 | 页面内容链接 |
|---|---|---|
| 会话管理 | 会话管理 | https://qxm.huihuacundang.com/toolbars |
| 会话问答 | 会话问答 | https://qxm.huihuacundang.com/ai |
| 文档问答 | 文档问答 | https://qxm.huihuacundang.com/toolbars/doc |
| 话术推荐 | 话术推荐 | https://qxm.huihuacundang.com/toolbars/recommend |
| 消息总结 | 消息总结 | https://qxm.huihuacundang.com/toolbars/summary |
| 智能标签 | 智能标签 | https://qxm.huihuacundang.com/toolbars/tag |
| 记录继承 | 记录继承 | https://qxm.huihuacundang.com/message |
步骤二：在企业微信后台配置到聊天工具栏
- 使用超级管理员账号登录企业微信管理后台。
- 点击「应用管理」。
- 找到第三方应用「企小码会话管理」。
- 点击「配置到聊天工具栏」中的「配置」。
- 点击「配置页面」。
- 页面内容选择「自定义」。
- 配置位置选择「客户联系工具栏」。
- 填入从企小码后台复制的页面名称和页面内容链接。
- 点击「确认」。
- 按相同方式，将需要使用的侧边栏页面都配置到聊天工具栏。
注意：企业微信后台配置的是员工侧聊天工具栏入口；企小码后台配置的是能力是否启用、哪些员工可用，以及对应的页面名称和链接。
步骤三：在企小码后台设置人员开启范围
- 回到企小码管理后台。
- 进入「会话助手 > 侧边栏能力」。
- 找到需要调整的侧边栏能力。
- 点击「配置能力」。
- 设置能力状态和开启范围。
- 保存配置。
会话管理、会话问答、文档问答、话术推荐、消息总结、智能标签这 6 个能力，可以在企小码后台设置开启范围，也可以停用。
能力停用后，员工侧入口仍可能可见，但打开后会显示停用或无权限状态，无法继续使用该能力；后续重新启用后可恢复使用。
记录继承不在这里设置开启范围，也不在这里停用。是否能查看历史会话，取决于「记录交接」模块中的交接配置和查看权限。
配置后员工如何查看
- 员工打开企业微信。
- 进入客户单聊或客户群聊。
- 在聊天窗口右侧打开侧边栏。
- 找到已配置的企小码侧边栏入口。
- 点击对应能力后查看或使用。
不同能力支持的会话场景不完全一致。例如智能标签主要用于客户单聊场景；记录继承需要先在记录交接模块开通查看权限。
配置后不可用时检查数据授权
如果侧边栏入口已经配置完成，但员工打开后仍无法正常使用部分能力，可以检查数据授权状态。
- 在企小码后台进入「会话助手 > 知识集与文档」。
- 查看企业知识集和企业文档的授权状态。
- 如果页面提示未授权、即将到期或已到期，按页面提示前往授权或重新授权。
- 授权状态正常后，再回到企业微信侧边栏重新打开对应能力。
| 授权项 | 可能影响的侧边栏能力 |
|---|---|
| 会话数据权限 | 会话管理、会话问答、话术推荐、消息总结、智能标签等依赖当前会话内容的能力 |
| 企业知识集数据权限 | 会话问答、话术推荐等需要叠加企业知识集的能力 |
| 企业文档数据权限 | 文档问答、会话问答、话术推荐等需要叠加企业文档的能力 |
企业微信数据与智能专区相关数据授权单次有效期为 90 天。到期后，相关数据接口可能不可用，需要企业管理员重新授权。
如果企业尚未开启会话数据或文档数据能力，需要按企业微信要求完成确认函/授权函提交和审核；审核通过并完成授权后，相关侧边栏能力才可正常使用数据。
注意：90 天数据授权和聊天记录存储时长不是一件事。数据授权到期会影响取数、分析或检索能力，不代表消息停止继续存档。
注意事项
- 企业微信后台需要由超级管理员配置聊天工具栏入口。
- 会话管理、会话问答、文档问答、话术推荐、消息总结、智能标签这 6 个能力，可以在企小码后台设置开启范围，也可以停用。
- 记录继承是全局入口，不在侧边栏能力页设置开启范围；是否能看到历史会话，取决于记录交接模块中的查看权限。
- 侧边栏入口配置完成后，并不代表所有员工都能使用；员工是否可用还取决于能力生效范围、应用可见范围和相关数据权限。
- 会话问答、文档问答、话术推荐等能力依赖企业资料时，需要先确认知识集与文档授权状态。
- 消息总结、智能标签、话术推荐等依赖会话数据分析的能力，会受数据与智能专区 90 天数据授权影响。
常见问题
1.只在企小码后台配置能力，员工就能在企业微信看到入口吗？
不一定。还需要在企业微信管理后台把对应页面配置到聊天工具栏。
2.为什么不同员工看到的侧边栏不一样？
可能是能力生效范围、企业微信应用可见范围、聊天场景或权限不同。建议先检查企小码后台的生效范围，再检查企业微信后台配置。
3.企小码后台停用了能力，企业微信后台还需要删除入口吗？
不需要立即删除。能力停用后，员工侧入口仍可能可见，但会显示停用或无权限状态，无法使用该能力；后续重新启用后可恢复使用。
4.为什么配置了入口，能力还是不可用？
可能是能力未启用、员工不在开启范围内，或相关数据授权未完成、即将到期、已到期。依赖会话数据、知识集或企业文档的能力，需要先确认「知识集与文档」中的授权状态。
5.数据授权到期后会影响继续存档吗？
不会直接影响消息继续存档。90 天数据授权主要影响取数、分析、检索等数据能力；聊天记录能存多久，还要看企业购买或配置的会话存储时长。
6.记录继承配置完成后，接手人就能看到历史会话吗？
不一定。记录继承的侧边栏入口配置和历史会话查看权限是两件事。入口配置完成后，还需要在「记录交接」模块完成对应交接配置，接手人才可以按权限查看历史会话。