管理在职员工的会话交接

功能简介

在职员工的会话交接用于为其他接手人开通在职员工相关历史会话的查看权限。适用于员工仍在职，但需要同事协作处理客户、辅助查看历史沟通，或临时交接一部分会话查看范围的场景。

入口位置

• web端管理后台：「记录交接」 -- 「在职交接」 -- 「权限配置」。

操作流程

1. 进入"在职交接"的"权限配置"页面。通过搜索框、权限状态或接手人筛选需要处理的在职员工。
2. 在员工列表中点击"去配置"或"编辑权限"。
3. 在右侧配置抽屉中选择客户接手人。设置客户聊天记录范围和客户所在关联群范围。如需开通该员工名下或负责的客户群，选择客户群接手人。
4. 点击"确认开通查看权限"，在确认弹窗中核对后点击"确认开通"。

页面区域说明

区域	说明
顶部切换	在"权限配置""历史记录""配置指引"之间切换
筛选区	支持搜索在职员工或部门，并按权限状态、接手人筛选
同步在职员工与存档范围	更新在职员工和存档范围
在职员工列表	展示在职员工、部门、存档客户数、存档群聊数、权限状态、客户接手人、客户群接手人和最近操作时间
配置抽屉	配置客户接手人、客户群接手人、客户聊天记录范围和客户关联群范围
确认弹窗	开通前核对员工、客户查看权限和客户群查看权限

权限状态说明

状态	说明
待配置权限	该员工有可配置的存档客户或存档群聊，但还未完成接手人配置
已开通查看权限	已为对应接手人开通查看权限
可补充群聊	客户查看权限已配置，但客户群查看权限仍可补充
无需配置	该员工没有可配置的存档客户和存档群聊

配置项说明

配置项	说明
客户接手人	用于查看客户聊天记录和客户所在关联群
客户群接手人	用于查看该员工名下或负责的客户群历史会话
客户聊天记录范围	可选择展示对应客户与所有员工的聊天记录，或仅展示该在职员工与对应客户的聊天记录
客户关联群范围	可选择展示开通客户所在的关联群，或不展示开通客户所在的关联群
备注/操作说明	可填写本次开通原因或协作说明

常用操作

同步员工和存档范围

如果列表中没有看到需要处理的在职员工，点击右上角"同步在职员工与存档范围"。同步完成后，页面会更新可配置的员工和存档范围。

批量开通查看权限

勾选多个在职员工后，页面底部会出现批量操作栏。点击"批量开通查看权限"，可以一次为多名员工配置接手人和查看范围。

查看历史记录

点击顶部"历史记录"，可以查看在职交接权限的开通、编辑、补充群聊和批量开通记录。

接手人在哪里查看

在职交接配置完成后，接手人不在 web端管理后台查看历史会话，而是在企业微信侧边栏应用"记录继承"中查看。

使用端	查看路径
企业微信电脑端	打开对应客户或群聊会话，点击聊天窗口右侧侧边栏，进入"记录继承"
企业微信移动端	打开对应客户或群聊会话，在聊天工具栏中进入"记录继承"

如果接手人看不到"记录继承"入口，需要先确认侧边栏应用是否已配置给该员工。

注意事项

• 在职交接只开通历史会话查看权限，不改变客户当前归属。
• 客户接手人和客户群接手人需要分别配置。
• 客户所在关联群跟随客户接手人设置；该员工名下或负责的客户群需要配置客户群接手人。
• 如果员工显示"无需配置"，表示该员工没有可配置的存档客户和存档群聊。
• 接手人查看历史会话的核心入口是企业微信侧边栏"记录继承"，不是 web端管理后台列表。

常见问题

1. 在职员工还没有离职，为什么也需要配置记录继承？

当业务需要同事协作处理客户、辅助查看历史沟通或临时交接会话查看范围时，可以使用在职交接。

2. 在职交接会改变客户归属吗？

不会。在职交接只开通历史会话查看权限，不改变客户或客户群当前归属。