移动端管理后台查看会话记录
适用场景
管理员在手机上需要按存档员工、员工、客户、群聊或会话轨迹查看会话记录时阅读。
功能简介
移动端管理后台提供多种会话查看入口，适合管理员在手机上快速定位会话对象、查看会话列表和进入聊天记录。
常用查看方式包括：
- 从首屏直接从「存档员工」角度进入员工的会话列表。
- 从底部菜单栏切换至「客户」角度查看，按客户、企业、标签或流失客户查看客户会话。
- 从底部菜单栏切换至「群聊」角度，按群类型查看群聊会话。
- 从底部菜单栏切换至「工作台」，选择会话内容快捷入口「会话轨迹」，查看消息活跃状态。
入口位置
- 移动端管理后台：企业微信工作台 -- 企小码会话管理 -- 首屏显示存档员工列表。
- 移动端管理后台：企业微信工作台 -- 企小码会话管理 -- 客户会话。
- 移动端管理后台：企业微信工作台 -- 企小码会话管理 -- 群聊会话。
- 移动端管理后台：企业微信工作台 -- 企小码会话管理 -- 工作台 -- 会话内容 -- 员工会话。
- 移动端管理后台：企业微信工作台 -- 企小码会话管理 -- 工作台 -- 会话内容 --会话轨迹。
会话查看方式
| 查看方式 | 适合查看什么 |
|---|---|
| 存档员工 | 按存档员工进入该员工的会话列表和聊天记录 |
| 员工会话 | 按组织架构、历史存档、离职员工、员工标签查看员工相关会话 |
| 客户会话 | 按客户、企业、标签、流失客户查看客户相关会话 |
| 群聊会话 | 按全部群、客户群、内部群、非企业群、已解散群查看群聊会话 |
| 会话轨迹 | 按员工查看一天内员工、客户、群聊对象数和消息数变化 |
按存档员工查看
- 进入移动端管理后台首屏即为「存档员工」。
- 搜索或筛选需要查看的员工。
- 点击员工，进入该员工相关的会话列表。
- 在会话列表中继续进入聊天记录。
存档员工入口适合从"某个员工"出发查看其相关会话。
按员工维度查看
- 底部菜单栏切换至「工作台」--选择「会话内容」--「员工会话」。
- 进入后可在组织架构、历史存档、离职员工、员工标签之间切换。
- 搜索员工或部门。
- 需要时使用筛选、排序。
- 点击员工进入对应会话。
员工会话适合按组织关系或员工状态查找会话。
按客户维度查看
- 底部菜单栏切换至「客户」进入「客户会话」。
- 在按客户、按企业、按标签、已流失等视角间切换。
- 搜索客户，或通过筛选、排序缩小范围。
- 点击客户进入客户聊天记录。
客户会话适合从客户、客户企业或客户标签出发定位沟通记录。
按群聊维度查看
- 底部菜单栏切换至「群聊」进入「群聊会话」。
- 在全部群、客户群、内部群、非企业群、已解散之间切换。
- 通过群名称、群类型、群主或日期筛选群聊。
- 点击群聊进入群聊上下文。
群聊会话适合查看客户群、内部群、已解散群等不同类型群聊的沟通记录。
查看会话轨迹
- 底部菜单栏切换至「工作台」--选择「会话内容」--会话轨迹，进入「会话轨迹」。
- 选择要查看的员工。
- 查看当天员工、客户、群聊三类对象数和消息数。
- 点击时间轴中的消息标记，查看对应时段明细。
- 点击排行或对象明细，继续定位相关会话。
会话轨迹适合快速判断某个员工在一天内的沟通活跃情况。
注意事项
- 移动端管理后台查看范围受管理员角色权限和数据范围影响。
- 移动端管理后台适合查看和定位会话，不提供导出能力。
- 需要批量导出、复杂筛选或完整审计操作时，建议使用 web端管理后台。
- 如果某个入口或会话不可见，优先确认管理员权限、数据范围和对应对象是否已进入存档范围。
常见问题
1. 为什么我在移动端管理后台看不到某些员工、客户或群聊？
通常与管理员角色权限、数据范围、存档范围有关。请先确认当前账号在 web端管理后台中的角色权限和可见范围。
2. 移动端管理后台可以导出会话吗？
不可以。移动端管理后台以查看和定位为主，会话导出请在 web端管理后台操作。