使用全局搜索查找会话内容
功能简介
全局搜索用于通过关键词跨范围查找聊天记录、会话文件、员工、客户和群聊。管理员不需要先进入某个员工或客户页面，可以先搜索关键词，再从结果中进入对应会话或上下文。
这个页面适合查找合同、客户名称、文件名、项目名、风险词等内容。
入口位置
- web端管理后台：顶部搜索框 -- 全局搜索
操作流程
- 进入全局搜索页面。在搜索框输入至少 2 个字符，点击"搜索"或按 Enter 发起搜索。
- 在结果区切换"聊天记录 / 会话文件 / 员工 / 客户 / 群聊"。在结果中选择类型，查看相关消息。
- 如需进一步复核，点击"查看会话"或"查看上下文"。
页面区域说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 搜索框 | 输入关键词并发起搜索，搜索历史会展示在起始页面搜索框下方 |
| 切换类型 | 可切换聊天记录、会话文件、员工、客户和群聊 |
| 聊天记录左栏 | 按会话聚合展示命中结果，并显示相关消息数量 |
| 聊天记录中栏 | 展示选中会话中的相关消息，并提供"查看会话"入口 |
| 聊天记录右栏 | 可按发送时间、聊天类型和消息类型筛选 |
| 会话文件结果 | 展示命中的文件结果，可查看上下文 |
| 员工/客户/群聊结果 | 展示命中的主体，可继续进入相关页面查看 |
常用操作
搜索聊天记录
输入关键词后，默认进入"聊天记录"结果。左侧按会话聚合，点击某个会话后，中间区域会展示该会话中相关的消息。
筛选搜索结果
在聊天记录右侧筛选区，可以按发送时间、聊天类型和消息类型缩小范围。修改筛选后点击"确定"生效，点击"重置"恢复默认筛选。
查看命中消息上下文
在相关消息中点击"查看上下文"，可以围绕命中的消息查看前后聊天内容。适合判断关键词出现的具体语境。
查看完整会话
在聊天记录中点击"查看会话"，可以进入对应会话继续查看完整聊天记录。
查看会话文件结果
切换到"会话文件"后，可以查看命中的文件结果。点击文件结果可以查看该文件所在会话的上下文。
使用搜索历史
搜索页面会展示近期搜索过的关键词。点击历史关键词可以再次搜索，也可以清空搜索历史。
注意事项
- 搜索关键词至少需要 2 个字符。
- 聊天记录搜索的时间范围最长 31 天。
- 聊天记录结果最多展示 300 条，结果较多时建议缩小时间范围或补充关键词。
- 如果搜索不到内容，可能与关键词、时间范围、消息类型筛选或当前管理员可查看范围有关。
- 全局搜索适合快速定位内容；如果需要系统复核某位员工、客户或群聊，建议进入对应会话页面继续查看。
常见问题
1. 为什么搜不到聊天记录？
可以先确认关键词是否少于 2 个字符，再检查时间范围、消息类型筛选和聊天类型筛选。如果仍无法找到，可能与当前管理员可查看范围有关。
2. 全局搜索和当前会话内搜索有什么区别？
全局搜索可以跨聊天记录、文件、员工、客户和群聊查找；当前会话内搜索只在已经打开的某一段会话中查找。