管理企业知识集并授权使用
适用场景
企小码侧边栏的会话问答可以结合企业知识集回答问题。企业知识集由企业微信管理后台统一维护，管理员需要先在企业微信中上传知识集，再将需要使用的知识集授权给「企小码会话管理」应用。
请注意：上传知识集后，员工还不能直接使用。必须完成以下三个步骤，知识集才会出现在员工侧：
上传知识集 → 授权给企小码会话管理 → 点击保存
完成授权并保存后，员工才可以在企业微信侧边栏中选择对应的知识集参与回答。
操作前需要确认
- 使用有权限进入企业微信管理后台的管理员账号。
- 企业微信中已配置企小码会话管理应用。
- 员工已开通企小码侧边栏权限。
一、在企微后台创建知识集
登录企业微信管理后台后，按以下步骤创建知识集：
- 点击左侧菜单「安全与管理」下的「管理工具」。
- 点击「数据与智能专区」，点击「知识集」
- 在「知识集」页面点击「添加知识集」。
- 填写「知识集名称」，点击「添加内容」选择资料来源并按页面提示添加资料，完成后点击「保存」。
操作路径：安全与管理 → 管理工具 → 数据与智能专区 → 企业数据 → 知识集
「知识集」是企业微信中统一管理企业知识集的入口。进入后可以查看已有知识集、添加知识集，也可以通过列表中的「操作」删除已有知识集。
企业微信提供的知识集内容来源包括：
| 来源类型 | 可添加内容 |
|---|---|
| 文档 | 文档、表格、智能表格 |
| 微盘 | 微盘文件、文件夹 |
| 标准问答 | 通过问题和答案配置标准问答内容 |
| 本地文件 | PDF、DOC、DOCX、XLSX 文件，页面提示单个文件可添加 100MB |
| 网页 | 公网网页链接 |
| API | 通过 API 创建和管理知识集 |
知识集创建完成后，会显示在知识集列表中。列表中可以查看知识集名称、知识集 ID 和文件数量；通过「操作」菜单可以继续管理知识集。
二、进入企小码应用授权信息
知识集上传完成后，还需要将知识集授权给企小码应用。
授权路径：应用管理 → 企小码会话管理 → 授权信息 → 数据与智能专区权限 → 企业知识集数据 → 可获取数据
- 点击左侧菜单「应用管理」下的「应用管理」。
- 在应用列表中找到「第三方」区域，点击「企小码会话管理」。
- 找到「授权信息」模块，点击「查看」。
- 找到「数据与智能专区权限」，点击「企业知识集数据 > 可获取数据」，去授权使用知识集
三、选择并保存知识集授权范围
- 在「数据范围权限」页面查看企业已上传的知识集列表。
- 勾选需要提供给企小码侧边栏使用的知识集。
- 点击「确定」。
- 返回授权数据详情页后，点击「保存」。
只有勾选并保存的知识集，才会出现在企小码侧边栏的知识集选择列表中。仅勾选知识集但未点击「保存」，授权不会生效。
四、授权生效后的员工使用方式
完成知识集授权并保存后，如果员工已经开通企小码侧边栏权限，员工可以在企业微信聊天窗口中使用知识集回答问题：
- 员工打开企业微信，进入需要处理的聊天。
- 打开聊天窗口侧边栏中的企小码会话管理。
- 进入「会话问答」，打开「会话问答设置」。
- 在资料范围中选择「会话内容 + 企业知识集」。
- 点击「选择企业知识集」，选择需要使用的知识集。
- 点击「确定」后，输入问题并生成回答。
员工侧显示的知识集列表，就是管理员在企业微信「知识集范围」中勾选并保存的知识集。
取消知识集授权
如需停止某个知识集在企小码侧边栏中的使用：
- 返回「应用管理 > 企小码会话管理 > 授权信息」。
- 进入「数据与智能专区权限」中的企业知识集数据授权范围。
- 取消勾选对应知识集。
- 点击「确定」后，再点击「保存」。
取消授权后，该知识集将不能继续在企小码侧边栏中选择和使用，但不会影响聊天内容的获取。
注意事项
- 上传知识集和授权知识集是两个独立步骤。上传完成后，还需要在企小码应用的授权信息中选择并保存知识集范围。
- 只有保存后的知识集才会出现在员工侧知识集选择列表中。
- 员工是否可以使用知识集，还取决于员工是否已开通企小码侧边栏权限。
- 取消知识集授权只影响该知识集在企小码侧边栏中的使用，不影响聊天内容获取。
- 知识集的名称、内容和资料来源在企业微信管理后台维护；企小码侧边栏只展示已授权的知识集。
常见问题
已经上传知识集，为什么员工侧看不到？
请检查以下内容：
- 是否在「应用管理 > 企小码会话管理 > 授权信息」中勾选了该知识集。
- 勾选后是否点击了「确定」和「保存」。
- 员工是否已开通企小码侧边栏权限。
只点击“确定”但没有点击“保存”，授权会生效吗？
不会。选择知识集后还需要返回授权数据详情页点击「保存」，授权才会生效。
取消知识集授权后，会影响聊天内容获取吗？
不会。取消授权只会使对应知识集不能在企小码侧边栏中继续使用，不影响聊天内容的获取。
员工侧可以选择哪些知识集？
员工侧只能选择管理员在企业微信后台勾选并保存授权的知识集。