使用智能标签侧边栏
功能简介
智能标签侧边栏用于根据当前客户单聊内容，为客户匹配合适的客户标签。员工可以自动写入标签，也可以先确认推荐标签后再写入。
当前能力主要用于客户单聊场景，群聊不作为客户标签写入对象。
入口位置
- web端管理后台示例页：会话助手 -- 侧边栏 -- 智能标签。
- 员工侧：企业微信客户单聊侧边栏中的"智能标签"入口。
操作流程
- 员工打开企业微信客户单聊侧边栏。
- 进入"智能标签"。
- 页面根据当前会话匹配客户标签。
- 如为自动写入方式，匹配成功后直接写入客户标签。
- 如为确认后写入方式，员工可勾选要写入的标签，再点击"写入所选标签"。
- 如需重新匹配，点击"匹配客户标签"或"重新匹配"。
打标设置
| 设置项 | 说明 |
|---|---|
| 会话内容 | 固定开启，可选择少量、标准或更多上下文 |
| 标签范围 | 可使用全部标签组，或指定部分标签组参与匹配 |
| 打标方式 | 可选择自动写入或确认后写入 |
常用操作
自动写入标签
选择"自动写入"后，匹配完成会直接写入客户标签，并展示本次写入结果。
确认后写入标签
选择"确认后写入"后，页面会先展示推荐标签。员工可以取消部分标签，再点击"写入所选标签"。
撤销本次写入
自动写入成功后，可以点击"撤销本次写入"。撤销只作用于当前这次写入记录。
指定标签组
如果只希望在部分标签组中匹配，可以在打标设置中选择"指定标签组"，再勾选需要参与匹配的标签组。
注意事项
- 智能标签侧边栏只处理当前客户单聊，不用于群聊。
- 自动写入前建议确认企业标签体系已经配置清楚。
- 撤销本次写入只影响当前记录，不影响其他匹配记录。
- 如果标签组失效、无可用标签或写入失败，页面会提示员工重新匹配或联系管理员处理。
- 如果提示未开通权限，需要联系管理员开通智能标签能力。
常见问题
1. 智能标签会给群聊打标签吗？
不会。智能标签侧边栏面向客户单聊，匹配和写入的是客户标签。
2. 自动写入后还能撤销吗？
可以撤销本次写入。撤销只针对当前写入记录，其他已存在标签不受影响。