风控设置功能概览
功能简介
风控设置用于配置会话风险的识别规则。管理员可以根据企业管理要求，设置敏感词、风险行为、内容合规、客户流失、群异动和拦截规则。
配置完成后，命中的风险会进入对应风险记录页面，管理员可继续查看上下文并进行审计处理。拦截设置用于发送侧提醒或拦截，处理方式与风险记录类规则不同。
入口位置
- web端管理后台：「风险审计」 -- 「风控设置」。
页面关系
| 页面 | 适合配置什么 |
|---|---|
| 敏感词 | 配置命中敏感词表后的监控范围、匹配方式、通知和自动审计 |
| 敏感词表 | 管理敏感词表和过滤词表，供"敏感词"规则引用 |
| 风险行为 | 配置红包、手机号码、邮箱地址、微信名片、带二维码图片、撤回消息、银行卡号、身份证号、发送文件、发送链接、发送小程序等行为监控 |
| 内容合规 | 配置内容合规类风险识别规则 |
| 客户流失 | 配置被删除、主动删除、连续被删除、连续主动删除等流失风险 |
| 群异动 | 配置客户群成员删除、解散群聊等群变化风险 |
| 拦截设置 | 配置发送前的警告提示或拦截发送规则 |
配置顺序建议
- 先确认要监控的风险类型。
- 如果是敏感词类风险，先准备敏感词表和过滤词表。
- 新建规则，并设置监控对象、监控策略、通知方式和自动审计方式。
- 保存后在对应规则列表确认规则状态为启用。
- 后续在"风险记录"或"风险轨迹"中查看命中情况。
常见配置项
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 规则名称 | 用于区分不同风控规则，建议按场景命名 |
| 监控对象 | 不同规则页支持范围不同，例如敏感词可选择指定客户或指定群聊，其他规则以页面展示为准 |
| 监控策略 | 设置具体要识别的词表、行为或风险类型 |
| 通知方式 | 按规则页设置通知员工、通知管理员或仅记录；不同规则支持项不同 |
| 自动审计 | 设置是否根据预设等级或 AI 风险分析自动生成审计结果，不开启所有记录需由人工定级 |
| 启用状态 | 控制规则是否生效 |
风险记录和风控设置的区别
| 模块 | 用途 |
|---|---|
| 风控设置 | 先配置规则，决定哪些会话内容或事件会被识别为风险 |
| 风险记录 | 查看已经触发的风险明细，并进行审计、忽略或重新审计，支持导出 |
| 风险轨迹 | 按员工和时间聚合查看风险触发分布 |
注意事项
- 风控设置只影响规则后续的识别和处理方式，不用于直接查看会话内容。
- 敏感词规则需要引用敏感词表；只创建词表不会直接生成风险记录。
- 自动审计只能作为辅助判断，仍建议结合会话上下文复核重点风险。
- 不同规则类型的配置项略有差异，以当前页面展示为准。
常见问题
1. 为什么配置了词表后没有风险记录？
词表需要被"敏感词"规则引用后才会参与识别。请确认对应敏感词规则已启用，并且监控对象覆盖了相关会话。
2. 停用规则后历史风险记录会消失吗？
不会。停用规则只影响后续识别，已产生的风险记录仍可在风险记录页面查看。