配置风险行为规则
功能简介
风险行为规则用于识别会话中的非敏感词类风险行为，例如手机号码、邮箱地址、银行卡号、身份证号、收发红包、收发名片、收发链接、收发文件、撤回消息、收发二维码和收发小程序。
管理员可以设置监控对象、监控行为、预设等级、通知方式和自动审计方式。规则命中后，可在"风险记录 -- 风险行为"中查看明细和上下文。
入口位置
- web端管理后台：「风险审计」 -- 「风控设置」 -- 「风险行为」。
操作流程
- 进入"风险行为"页面。
- 点击"新建规则"，填写规则名称。设置监控对象，可选择全部存档员工、指定存档员工、指定客户或指定群聊。
- 在"监控策略"中选择风险行为，并为每个行为设置预设等级。
- 如需减少误报，可为手机号码、银行卡号或邮箱地址开启白名单。
- 设置通知方式和自动审计方式。
- 点击"保存"，回到规则列表确认规则状态是否为已启用。
页面区域说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 搜索与筛选 | 按规则名称搜索，并按全部状态、启用或停用筛选 |
| 规则列表 | 展示规则名称、监控对象、监控策略、通知方式、自动审计、最后编辑和最后更新 |
| 管理白名单 | 维护手机号码、银行卡号和邮箱地址白名单 |
| 快速创建 | 使用预置模板快速生成常见风险行为规则 |
| 新建规则 | 手动创建风险行为规则 |
| 操作列 | 支持编辑、停用、启用、复制和删除 |
风险行为类型
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 手机号码 | 识别会话中出现的手机号码 |
| 邮箱地址 | 识别会话中出现的邮箱地址 |
| 银行卡号 | 识别会话中出现的银行卡号 |
| 身份证号 | 识别会话中出现的身份证号 |
| 收发红包 | 识别红包相关行为 |
| 收发名片 | 识别名片收发行为 |
| 收发链接 | 识别链接收发行为 |
| 收发文件 | 识别文件收发行为 |
| 撤回消息 | 识别撤回消息行为 |
| 收发二维码 | 识别二维码相关内容 |
| 收发小程序 | 识别小程序收发行为 |
新建规则时需要确认什么
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 规则名称 | 用于区分不同风险行为规则 |
| 监控对象 | 设置规则覆盖全部存档员工、指定存档员工、指定客户或指定群聊 |
| 会话类型 | 可选择内部会话、外部会话 |
| 聊天类型 | 可选择单聊、群聊 |
| 消息方向 | 可选择发送的消息、接收的消息或收发都监管 |
| 监控策略 | 至少添加一项风险行为，并设置预设风险等级 |
| 通知方式 | 可通知员工、通知管理员，或仅记录风险 |
| 自动审计 | 可不开启，也可按行为预设等级或 AI 风险分析进行自动审计 |
白名单说明
白名单用于减少手机号码、银行卡号和邮箱地址的误报。白名单中的内容出现在聊天记录中时，不触发对应风险行为。
| 白名单类型 | 适合放什么 |
|---|---|
| 手机号码 | 企业公开服务电话、客服热线等允许出现的号码 |
| 银行卡号 | 已确认可在业务中使用的收款卡号 |
| 邮箱地址 | 企业公共邮箱或允许发送给客户的邮箱 |
白名单按类型独立管理，对对应风险行为生效。
常用操作
使用快速创建
点击"快速创建"，选择适合的模板。页面会打开新建规则抽屉并预填配置，管理员可以继续调整后保存。
添加监控行为
在新建或编辑规则抽屉中，点击"添加监控行为"，选择风险行为和预设等级。已经选择过的行为不能在同一条规则中重复选择。
管理白名单
点击"管理白名单"，在右侧抽屉中选择手机号码、银行卡号或邮箱地址。可以搜索、添加、删除或批量删除白名单内容。
停用或启用规则
在规则列表中点击"停用"或"启用"。停用规则后不会继续识别新的风险行为，已产生的风险记录不会被删除。
注意事项
- 手机号码、银行卡号和邮箱地址支持白名单；其他风险行为不展示白名单开关。
- 每条规则至少需要配置一个风险行为。
- 同一条规则中，风险行为不能重复选择。
- 如果员工通知和管理员通知都关闭，规则会进入仅记录模式。
- 自动审计结果应结合风险记录中的会话上下文复核。
常见问题
1. 白名单会影响所有规则吗？
白名单按风险行为类型管理。比如手机号码白名单会影响手机号码类风险识别，不绑定某一条具体规则。
2. 为什么有些行为没有白名单开关？
当前页面只对手机号码、银行卡号和邮箱地址提供白名单管理。