查看与审计风险记录

功能简介

风险记录用于查看各类风险触发明细，并对需要处理的记录进行人工审计、采纳预设结果、忽略或重新审计。

风险记录按类型拆分为多个页面，包括敏感词、风险行为、内容违规、客户流失、群异动和拒绝存档。前五类支持审计处理；拒绝存档主要用于查看拒绝存档事件和相关会话。

入口位置

• web端管理后台：风险审计 -- 风险记录 -- 敏感词记录/风险行为/内容违规/客户流失/群异动/拒绝存档。

风险记录类型

类型	适合查看什么
敏感词记录	命中敏感词、词表或合规话术规则的消息
风险行为	命中红包、手机号码、邮箱地址、微信名片、带二维码图片、撤回消息、银行卡号、身份证号、发送文件、发送链接、发送小程序等风险行为的消息
内容违规	涉政、涉黄等内容违规类消息
客户流失	被删除（客户删除了员工）、主动删除（员工删除了客户）、连续被删除、连续主动删除等流失事件
群异动	批量删除群成员、解散客户群、连续解散客户群等事件
拒绝存档	客户拒绝存档相关记录，处理方式以查看会话为主

操作流程

1. 进入对应的风险记录页面。使用搜索、时间、员工、规则、词表、风险类型或审计状态等条件筛选记录。
2. 在列表中查看风险内容、收发信息、自动审计和审计状态。
3. 点击风险记录行，点击后弹出记录详情页面可查看会话上下文和风险信息。
4. 对“未审计”状态的记录可进行人工审计、采纳预设结果或忽略进行审计。
5. 如需批量处理，勾选多条记录后使用底部批量操作栏。

页面区域说明

区域	说明
风险记录切换	在敏感词、风险行为、内容违规、客户流失、群异动、拒绝存档之间切换
筛选区	按关键词、时间、员工、规则、词表、类型、自动审计、审计状态等条件筛选
风险记录列表	展示风险内容、收发信息、自动审计、审计状态和审计操作
批量操作栏	勾选记录后，可批量采纳或批量审计
详情抽屉	点击记录可查看会话上下文、风险信息、风险审计表单和审计记录
导出	将当前风险记录导出，导出任务可到下载任务中心查看，导出类型为企微在线文档

列表字段说明

区域	说明
风险内容	展示触发风险的消息、事件或群异动信息
收发信息	展示发送人、接收人、触发时间和相关来源信息
自动审计	展示规则预设、AI 预审或未开启等状态；不同风险类型展示略有差异
审计状态	展示未审计、自动审计、人工审计、已忽略等状态
审计操作	对待处理记录进行人工审计、采纳预设、忽略或重新审计

客户流失和群异动不是消息文本类记录，列表会按事件展示客户、员工、群聊、异动类型和触发时间。

审计操作说明

操作	说明
人工审计	手动选择风险等级，并填写审计意见
采纳预设	使用规则预设或自动审计结果作为审计结论
忽略	将记录标记为已忽略
重新审计	对已审计或已忽略的记录重新处理
批量审计	勾选多条记录后统一设置风险等级和审计意见

风险等级说明

等级	说明
高风险	需要重点关注或及时处理的风险
中风险	需要结合上下文进一步判断的风险
低风险	风险较低，但仍需留痕审计
正常	经确认属于正常沟通或正常业务行为
待确定	暂时无法判断，需要后续复核

查看上下文

点击记录行会打开详情抽屉。抽屉左侧展示相关会话上下文或事件明细，右侧展示风险信息、审计表单和审计记录。

对于敏感词、风险行为和内容违规，抽屉重点展示命中消息及前后会话；对于客户流失和群异动，抽屉会展示流失前会话、关联客户或群成员变化等信息。

常用操作

筛选待处理记录

在筛选区选择时间、员工、规则、词表、审计状态等条件后，点击"查询"。如果需要重新选择条件，点击"重置"恢复默认筛选。

人工审计单条记录

点击"人工审计"或在详情抽屉中进入"风险审计"，选择风险等级并填写审计意见后提交。

批量处理记录

勾选多条记录后，底部会出现批量操作栏。可以批量采纳已有预设结果，也可以批量设置审计等级和审计意见。

查看审计记录

在详情抽屉中切换到"审计记录"，可以查看该条风险的触发、自动审计、人工审计或忽略记录。

注意事项

• 不同风险类型的筛选项和字段略有差异，以当前页面展示为准。
• 拒绝存档记录的处理方式与其他风险记录不同，主要通过"查看会话"确认上下文。
• 如果没有审计权限，页面可能只保留查看能力，审计按钮和批量操作不会展示。
• 自动审计或规则预设只能作为辅助判断，最终处理前建议结合会话上下文确认。

常见问题

1. 风险记录和风险轨迹有什么区别？

风险记录按风险类型展示明细并提供审计处理；风险轨迹按员工和时间聚合展示风险触发情况，适合先定位人和时间。

2. 误报怎么处理？

如果结合上下文确认属于误报，可以将风险等级标记为"正常"，或根据页面操作将记录忽略。

3. 为什么有些记录没有"采纳预设"？

只有存在规则预设或自动审计结果的记录才会显示"采纳预设"。没有设置自动审计规则的记录需要人工审计或忽略。