通知中心常见问题

1. 为什么看不到某些通知？

可能与当前管理员的后台权限、数据范围或通知类型有关。通知中心只展示当前账号可访问范围内的通知上下文和业务记录。

可以按以下顺序排查：

1. 确认当前账号是否有风险审计、超时提醒或日报相关权限。
2. 检查管理员角色的数据范围是否覆盖对应员工、客户或群聊。
3. 确认通知对应的业务记录是否仍在当前可查看范围内。
4. 如果从企微通知卡片进入失败，尝试从 web端管理后台通知中心进入。

2. 通知中心和通知模板有什么区别？

通知中心用于查看通知和定位业务记录；通知模板用于配置通知通过什么通道、推送给谁。

功能	作用
通知中心	查看风险、超时、日报通知，并进入对应业务页面
通知模板	管理应用消息、群机器人等推送通道和接收人
日报推送	配置日报推送内容、周期、时间和接收方式

3. 为什么通知卡片点开后没有定位到记录？

可能是通知关联的记录已不在当前筛选范围、当前账号无权限查看，或记录已被处理。可以在通知中心切换全部、待处理、已处理等快捷筛选后再确认。

4. 未读通知会自动变成已读吗？

以通知中心页面展示为准。进入通知中心后，可以结合通知上下文和业务记录状态确认是否仍需要处理。

5. 推送失败怎么办？

如果是应用消息或群机器人推送失败，建议检查：

• 通知模板的通道类型是否正确。
• 应用消息接收管理员是否仍有权限。
• 群机器人地址是否有效。
• 规则是否停用。
• 日报推送周期和时间是否正确。