使用全局搜索为何搜不到聊天记录？

问题

在全局搜索中输入关键词后，没有搜到预期的聊天记录或只看到部分结果。

可能原因

原因	说明
关键词太短	全局搜索关键词至少需要 2 个字符
时间范围不匹配	聊天记录搜索的时间范围最长 31 天，超出范围的内容不会出现在当前结果中
筛选条件限制	发送时间、聊天类型、消息类型等筛选条件可能限制了结果
结果数量上限	聊天记录结果最多展示 300 条，结果较多时需要缩小范围
管理员可查看范围不足	当前管理员可能没有权限查看对应员工、客户、群聊或会话
内容不在存档范围内	未被存档的会话内容无法通过全局搜索找到

怎么排查

1. 确认关键词不少于 2 个字符。
2. 调整搜索时间范围，优先从较近时间开始搜索。
3. 点击筛选区「重置」，取消聊天类型和消息类型限制后重试。
4. 如果结果过多，补充更具体的关键词或缩小时间范围。
5. 如果确定有相关会话但仍搜不到，检查当前管理员可查看范围。

注意事项

• 全局搜索适合快速定位内容；完整复核建议进入对应员工、客户或群聊会话页面。
• 搜索结果受当前管理员权限和会话存档范围影响。
• 如果只想看某个会话中的消息，可以进入会话详情后使用会话内搜索。