导出常见问题
功能简介
本文汇总会话导出和下载中心的常见问题，包括导出格式、在哪里查看结果、为什么需要授权下载、任务失败或过期后如何处理。
入口位置
- web端管理后台：「会话内容」 -- 「会话导出」。
- web端管理后台：顶部下载任务中心入口。
常见问题
1. 导出的文件是什么格式？
会话导出结果为企微在线表格，授权后可在企微"文档-与我相关"中查看。
每个导出对象会生成 1 个在线表格。例如导出 1 位员工，会生成 1 个在线表格；导出 5 位员工，会生成 5 个在线表格。
2. 在线表格里的 Sheet 是怎么拆分的？
Sheet 按会话类型拆分，不是每个会话单独生成一个 Sheet。
| 导出方式 | Sheet 规则 |
|---|---|
| 按员工导出 | 根据所选会话类型生成与员工、与客户、所在群等 Sheet |
| 按客户导出 | 根据所选会话类型生成与员工、所在群等 Sheet |
| 按群聊导出 | 固定生成群消息 Sheet |
3. 导出后在哪里查看结果？
导出任务创建后，进入下载任务中心查看任务状态。任务完成后，可以在对应任务中点击"授权下载"或按页面提示查看导出结果。
授权完成后，可在企微"文档-与我相关"中查看在线表格。
4. 为什么导出后不是马上生成文件？
会话导出是异步任务。创建任务后，系统会先处理导出内容，任务完成后才可以在下载任务中心查看结果。
5. 为什么需要授权下载？
会话导出涉及聊天记录为敏感内容。下载任务中心会要求管理员按页面提示完成授权，授权后才能查看对应的在线表格。
6. 导出结果多久有效？
导出完成 7 天内可在下载任务中心授权查看。超过有效期后，任务会显示"已过期"，需要重新创建导出任务。
7. 导出失败怎么办？
进入下载任务中心的"失败"页面，找到失败任务。可以点击"重新导出"重新创建任务，或删除失败记录。
8. 为什么看不到要导出的员工、客户或群聊？
可能与会话存档范围或当前管理员可查看范围有关。可以先确认对象是否已进入会话存档范围；如仍无法确认，可联系超级管理员核对当前管理员可查看范围。
9. 导出次数和条数有限制吗？
有。页面说明中展示的限制为：
- 每企业每天导出不超过 1,000 次。
- 单次导出消息不超过 100,000 条。
- 导出完成 7 天内可在下载中心授权查看。
10. 下载任务中心里的"已完成""进行中""失败"有什么区别？
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 已完成 | 任务已处理完成，可以按页面提示下载、打开文档或授权下载 |
| 进行中 | 任务正在处理，暂不能取消 |
| 失败 | 任务处理失败，可以重新导出或删除 |
注意事项
- 会话导出用于创建聊天记录导出任务；会话文件用于查看会话中的文件类消息和通话录音。
- 清理下载任务中心记录只处理下载中心中的任务记录，不影响已经按页面提示完成的导出结果。
- 如果需要重新生成已过期或失败的导出结果，请重新创建导出任务。