员工如何在企微侧边栏使用企小码
功能简介
员工可以在企业微信聊天侧边栏中使用企小码能力，辅助查看会话、理解客户诉求、查询企业资料、生成话术、总结消息和维护客户标签。
使用前需要满足什么
| 条件 | 说明 |
|---|---|
| 企业已开通能力 | 企业需要先开通对应侧边栏能力 |
| 员工在可见范围内 | 管理员需要将员工纳入应用或能力可见范围 |
| 当前场景支持 | 单聊和群聊支持的能力不同 |
| 企业资料已授权 | 使用知识集、企业文档或文档问答时，需要企业资料可用 |
员工使用流程
- 打开企业微信，进入客户单聊或客户群聊。
- 在聊天窗口侧边栏中打开企小码。
- 选择需要使用的能力，例如会话管理、会话问答、话术推荐、消息总结或智能标签。
- 根据页面提示查看信息、提问、生成内容或写入标签。
- 如页面提示没有权限，联系企业管理员处理。
单聊中常用能力
| 能力 | 员工可以做什么 |
|---|---|
| 会话管理 | 查看当前客户的单聊记录、相关群聊记录、客户详情和客户动态 |
| 会话问答 | 围绕当前客户会话提问 |
| 文档问答 | 查询企业资料或分析指定资料 |
| 话术推荐 | 生成适合回复客户的话术 |
| 消息总结 | 总结当前客户单聊内容 |
| 智能标签 | 根据当前客户会话匹配并写入客户标签 |
群聊中常用能力
| 能力 | 员工可以做什么 |
|---|---|
| 会话管理 | 查看群聊记录、群详情和群动态 |
| 会话问答 | 围绕当前群聊提问 |
| 话术推荐 | 生成适合发送到群里的话术 |
| 消息总结 | 总结当前群聊进展、风险和待办 |
常见异常提示
| 提示 | 可能原因 | 建议处理 |
|---|---|---|
| 请联系管理员开通权限 | 员工未开通当前侧边栏能力 | 联系管理员检查能力配置和可见范围 |
| 企业资料未完成授权 | 文档问答或资料能力不可用 | 联系管理员处理企业资料授权 |
| 暂无可展示信息 | 当前客户或群聊暂无可用数据 | 切换其他会话或稍后刷新 |
| 生成失败 | AI 生成暂时不可用或内容不足 | 稍后重试，或调整问题和资料范围 |
注意事项
- AI 生成内容需要员工自行确认后再发送给客户。
- "填入企微发送框"不会自动发送消息，员工仍需手动发送。
- 不同企业、不同员工可见能力可能不同。
- 如果员工侧长期看不到入口，优先检查应用可见范围、侧边栏能力配置和员工权限。
常见问题
1. 为什么单聊里有智能标签，群聊里没有？
智能标签写入的是客户标签，需要有明确的客户对象。群聊不是单个客户对象，因此不作为智能标签侧边栏的使用场景。
2. 员工看到的能力和管理员后台不一致怎么办？
先确认员工是否在应用可见范围和对应能力范围内，再检查企业是否已完成资料授权或能力配置。