使用会话问答和文档问答

功能简介

会话问答和文档问答都是员工侧 AI 问答能力。会话问答会参考当前单聊或群聊内容，并可叠加企业资料；文档问答不读取当前会话，主要基于企业资料进行问答和分析。

入口位置

• web端管理后台示例页：会话助手 -- 侧边栏 -- 会话问答(单聊)。
• web端管理后台示例页：会话助手 -- 侧边栏 -- 会话问答(群聊)。
• web端管理后台示例页：会话助手 -- 侧边栏 -- 文档问答。
• 员工侧：企业微信聊天侧边栏中的对应能力入口。

两类问答有什么区别

能力	适合处理什么
会话问答	围绕当前客户单聊或群聊提问，例如客户关注点、待跟进事项、群动态总结
文档问答	围绕企业资料提问或分析资料，不依赖当前聊天内容

会话问答操作流程

1. 员工在企业微信单聊或群聊侧边栏进入"会话问答"。
2. 直接输入问题，或点击快捷问题。
3. 页面根据当前会话和已配置资料生成回答。
4. 生成完成后，可复制回答或填入企微发送框。
5. 如需调整资料范围，进入"会话问答设置"。

文档问答操作流程

1. 员工进入"文档问答"。
2. 默认基于全部可用企业资料提问，或点击"选择资料"指定企业文档或微盘文件。
3. 输入资料问题，或点击快捷问题。
4. 页面生成回答后，可复制或填入企微发送框。

会话问答设置项

设置项	说明
会话内容	固定开启，可选择少量、标准或更多上下文
资料范围	可选择仅会话内容、会话内容 + 企业知识集、会话内容 + 企业文档/文件
企业知识集	选择一个知识集参与回答
企业文档/文件	自动检索可用资料，或指定文档/文件参与回答

注意事项

• 会话问答会参考当前会话；文档问答不读取当前会话。
• 会话问答中的企业知识集和企业文档/文件是二选一，不同时叠加。
• 员工最终发送给客户前，应自行确认回答内容是否准确、合适。
• 如果提示未开通或资料未授权，需要联系管理员处理侧边栏权限或企业资料授权。

常见问题

1. 会话问答可以只看当前会话吗？

可以。资料范围选择"仅会话内容"时，会话问答只基于当前会话生成回答。

2. 文档问答会读取客户聊天内容吗？

不会。文档问答用于企业资料问答和资料分析，不读取当前会话。