管理离职员工的会话继承
功能简介
离职员工的会话交接用于为接手人开通离职员工相关历史会话的查看权限。管理员可以按离职时间、权限状态或接手人筛选离职员工，并为客户接手人、客户群接手人配置可查看范围。
开通后，接手人可在企业微信侧边栏应用"记录交接"中查看已开通的历史会话。
入口位置
- web端管理后台：「记录交接」 -- 「离职交接」 -- 「权限配置」。
操作流程
- 进入"离职交接"的"权限配置"页面，通过搜索框、离职时间、权限状态或接手人筛选需要处理的离职员工。
- 在员工列表中点击"去配置"或"编辑权限"，
- 在右侧配置抽屉中选择客户接手人。按需要设置客户聊天记录范围和客户所在关联群范围。
- 如需开通离职员工名下客户群，选择客户群接手人。
- 点击"确认开通查看权限"，在确认弹窗中核对配置后点击"确认开通"。
页面区域说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 顶部切换 | 在"权限配置""历史记录""配置指引"之间切换 |
| 筛选区 | 支持搜索离职员工或部门，并按离职时间、权限状态、接手人筛选 |
| 同步离职员工 | 更新离职员工和存档范围，同步完成后列表会更新 |
| 离职员工列表 | 展示离职员工、部门、离职时间、存档客户数、存档客户群数、权限状态、客户接手人、客户群接手人和最近操作时间 |
| 配置抽屉 | 配置客户接手人、客户群接手人、客户聊天记录范围和客户关联群范围 |
| 确认弹窗 | 开通前核对离职员工、客户查看权限和客户群查看权限 |
权限状态说明
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 待配置权限 | 该员工有可配置的存档客户或存档客户群，但还未完成接手人配置 |
| 已开通查看权限 | 已为对应接手人开通查看权限 |
| 可补充群聊 | 客户查看权限已配置，但客户群查看权限仍可补充 |
| 无需配置 | 该员工没有可配置的存档客户和存档客户群 |
配置项说明
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 客户接手人 | 可查看客户聊天记录，并可按设置查看客户所在关联群 |
| 客户群接手人 | 可查看离职员工名下客户群的历史会话 |
| 客户聊天记录范围 | 可选择展示对应客户与所有员工的聊天记录，或仅展示该离职员工与对应客户的聊天记录 |
| 客户关联群范围 | 可选择展示开通客户所在的关联群，或不展示开通客户所在的关联群 |
| 备注/操作说明 | 可填写本次开通原因或交接说明 |
常用操作
同步离职员工
如果列表中没有看到需要处理的离职员工，点击右上角"同步离职员工"。同步完成后，页面会更新离职员工和存档范围。
批量开通查看权限
勾选多个离职员工后，页面底部会出现批量操作栏。点击"批量开通查看权限"，可以一次为多名离职员工配置接手人和查看范围。
查看历史记录
点击顶部"历史记录"，可以查看离职交接权限的开通、编辑、补充群聊和批量开通记录。
接手人在哪里查看
离职员工的会话继承配置完成后，接手人不在 web端管理后台查看历史会话，而是在企业微信侧边栏应用"记录继承"中查看。
| 使用端 | 查看路径 |
|---|---|
| 企业微信电脑端 | 打开对应客户或群聊会话，点击聊天窗口右侧侧边栏，进入"记录继承" |
| 企业微信移动端 | 打开对应客户或群聊会话，在聊天工具栏中进入"记录继承" |
如果接手人看不到"记录继承"入口，需要先确认侧边栏应用是否已配置给该员工。
注意事项
- 会话继承只开通历史会话查看权限，不改变客户当前归属。
- 客户接手人和客户群接手人是两类独立配置，未配置客户群接手人时，客户群查看权限不会一并开通。
- "客户所在关联群"和"离职员工名下客户群"不是同一类范围，配置时需要分开确认。
- 如果员工显示"无需配置"，表示该员工没有可配置的存档客户和存档客户群。
- 接手人查看历史会话的核心入口是企业微信侧边栏"记录继承"，不是 web端管理后台列表。
常见问题
1. 员工离职后会话记录会丢失吗？
不会。员工离职后，其历史会话仍可由管理员在离职交接中为接手人开通查看权限。
2. 开通后接手人在哪里查看？
接手人打开对应客户或群聊会话后，在企业微信侧边栏应用"记录继承"中查看已开通的历史会话。