按群聊维度查看会话
功能简介
群聊会话页面用于从群聊视角查看聊天记录。管理员可以直接从群列表进入群消息，不需要先选择员工或客户。
这个页面适合按客户群、内部群、非企业客户群或已解散群维度做会话复核、审计和导出。
入口位置
- web端管理后台：「会话内容」 -- 「群聊会话」。
操作流程
- 进入"群聊会话"页面，在左侧选择群类型，可切换全部群、客户群、内部群、非企业或已解散。可使用群名搜索、筛选或分页找到目标群聊。
- 点击群聊后，在右侧查看该群的聊天记录。
- 如需查看客户群成员，点击右侧群信息中的**"群成员"**入口。
- 如需进一步处理，可使用会话总结、统计、分享或导出。
页面区域说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 左侧群列表 | 按全部群、客户群、内部群、非企业、已解散切换群范围 |
| 右侧群聊天 | 展示群信息、群消息流、搜索筛选、会话总结、统计、分享和导出 |
| 群成员弹窗 | 客户群可查看当前仍在群内的成员，并按全部、员工、客户快速筛选 |
群类型说明
| 群类型 | 说明 |
|---|---|
| 客户群 | 拥有客户联系使用权限的企业员工创建的外部群属于客户群，可查看群成员入口 |
| 内部群 | 企业内部沟通群 |
| 非企业 | 非本企业创建的群聊 |
| 已解散 | 已解散但仍可查看历史消息的群聊；可见范围以企业配置和当前管理员可查看范围为准 |
常用操作
按群类型筛选
左侧顶部可切换不同群类型。也可以通过筛选面板选择群聊类型、时间或其他页面已提供的筛选条件。
搜索群聊
在左侧搜索框输入群聊名称，可以快速定位目标群。
查看群成员
客户群右侧头部展示"群成员：XX人"时，可以点击打开群成员弹窗。弹窗支持查看全部成员、员工成员和客户成员，并按今日消息或累计消息排序。
查看会话统计
点击右侧"统计"，可以查看当前群聊相关统计。内部群、非企业群和已解散群暂不支持统计时，页面会显示不可用状态。
查看已解散群历史消息
切换到"已解散"后，可以查看已解散群的历史消息。是否可以查看完整历史记录，需以企业配置和当前管理员可查看范围为准。
分享或导出群聊会话
点击右侧"···"，可以选择分享或导出当前群聊会话。导出任务和下载方式详见
注意事项
- 群聊会话页面是两栏结构，没有员工会话和客户会话中的中间会话列表。
- 如果看不到某些群聊或历史消息，可能与当前管理员可查看范围有关，可联系超级管理员确认。
- 非企业客户群不展示群主和群成员信息，页面会显示"非本企业创建的群聊"。
- 客户群成员弹窗只展示当前仍在群内的成员；退群成员不在弹窗中展示。
常见问题
1. 群聊会话和客户群列表有什么区别？
群聊会话用于查看群聊消息记录；客户群列表更偏客户群资料、群状态和客户管理信息。
2. 为什么有些群看不到群成员？
非企业客户群不展示群成员明细。客户群可通过右侧"群成员"入口查看当前仍在群内的成员。